Es una de las dudas más habituales, porque en muchos casos se usan estos tres términos como si fueran lo mismo.
Para empezar, conviene aclarar que GMAO y CMMS son sinónimos:
- GMAO significa Gestión de Mantenimiento Asistido por Ordenador, en español.
- CMMS corresponde a Computerized Maintenance Management System, en inglés.
En otras palabras: hablamos exactamente del mismo software, solo que con las siglas en distintos idiomas.
La verdadera diferencia aparece al comparar un GMAO/CMMS con un FSM (Field Service Management).
- Un GMAO está diseñado para el mantenimiento interno de activos, en una o varias instalaciones fijas. Es muy utilizado en fábricas, plantas de energía, hospitales o grandes edificios. Su foco está en la gestión del ciclo de vida de los activos, el inventario y la planificación de mantenimientos.
- Un FSM está diseñado para mantenimientos externos realizados por equipos técnicos que se desplazan entre varias ubicaciones.
Por ello, un FSM incluye funcionalidades extra que un GMAO no suele tener, como:
- Gestión de clientes y contratos (SLA).
- Optimización de rutas y geolocalización de técnicos.
- Programación y despacho dinámico de avisos.
- Facturación y presupuestos de servicios.
- Portal del cliente para seguimiento de incidencias.
En resumen, si tu objetivo es mantener tus propias máquinas en tu propia planta, necesitas un GMAO. Si tu negocio consiste en enviar técnicos a las instalaciones de tus clientes para darles servicio, necesitas un software de Field Service.