Cómo MCBS optimizó sus operaciones con Praxedo y Microsoft Dynamics 365 Business Central.

Testimonio de MCBS sobre Praxedo

Breve introducción de la empresa y su actividad

En MCBS, nos especializamos en el mantenimiento de calderas y llevamos aproximadamente siete años operando en Montreal, Quebec. Con más de 20 años de experiencia en el sector, pronto me di cuenta de que, a medida que nuestra empresa crecía, la forma en que gestionábamos las operaciones tendría que evolucionar. Inicialmente, yo era el único técnico, pero al ampliar el equipo a seis técnicos en ruta y tres empleados de oficina, nuestros métodos anteriores simplemente ya no eran suficientes.

¿Por qué elegisteis Praxedo? ¿Cuáles eran vuestras necesidades?

Antes de implementar Praxedo, dependíamos en gran medida de información dispersa: hojas de cálculo de Excel, documentos en papel y múltiples aplicaciones. Básicamente, todo estaba en mi cabeza. Nos enfrentábamos a problemas recurrentes de comunicación en las llamadas de servicio, seguimientos incompletos y técnicos que llegaban a los lugares de trabajo sin las piezas necesarias. Me sentía abrumada, apagando incendios constantemente, y el estrés estaba afectando mi vida personal. Con dos niños pequeños en casa, trabajaba hasta tarde y los fines de semana intentando gestionarlo todo, lo cual era insostenible.

La necesidad de un sistema unificado se hizo evidente a medida que se acumulaban los errores, y supe que algo tenía que cambiar. Empezamos a buscar una solución que pudiera proporcionar lo que me gusta llamar una «fuente única de información fidedigna», y fue entonces cuando encontramos Praxedo.

¿Quién utiliza Praxedo y para qué fines?

La solución de gestión de servicios de campo de Praxedo, combinada con la integración a Microsoft Dynamics Business Central, nos proporcionó justo lo que necesitábamos. Uno de los problemas más importantes que Praxedo resolvió fue brindar visibilidad en todo el flujo de trabajo, desde la llamada del cliente hasta la finalización del trabajo, la facturación y el cobro. Este nivel de transparencia no era posible antes. Con Praxedo, todos esos datos dispersos se centralizaron y fueron fácilmente accesibles para todos, tanto en la oficina como en el campo.

Una característica clave para nosotros fue el control de inventario. Uno de nuestros mayores problemas era que los técnicos llegaban a las instalaciones sin las piezas correctas, lo que provocaba retrasos, viajes adicionales y pérdida de tiempo. Praxedo cuenta con una función que permite a nuestros técnicos consultar su inventario directamente desde sus dispositivos móviles antes de salir. Pueden ver si las piezas necesarias están en su vehículo y, de no ser así, reciben una alerta y pueden localizar el inventario disponible más cercano. Esto ha reducido drásticamente el número de interrupciones del servicio y ha aumentado nuestra eficiencia en carretera.

Otro factor clave ha sido el SmartScheduler. Nuestro equipo de despacho solía dedicar horas a coordinar horarios, a menudo utilizando Google Maps para planificar manualmente las rutas y asegurarse de que los técnicos tuvieran las piezas correctas. Ahora, el SmartScheduler. de Praxedo automatiza todo ese proceso. Considera factores como la ubicación de los servicios, la disponibilidad de piezas y la cualificación de los técnicos para optimizar las rutas, lo que nos ha ahorrado incontables horas de trabajo manual.

¿Qué distingue a Praxedo?

Lo que realmente distingue a Praxedo para nosotros es su disposición a personalizar la solución según nuestras necesidades específicas. Trabajamos estrechamente con su equipo para desarrollar listas de verificación y flujos de trabajo especializados que se adaptaran a nuestras operaciones. Su equipo de soporte nos acompañó en cada paso del proceso, ayudándonos a adaptar el sistema a nuestro negocio, y su capacidad de respuesta ha sido sencillamente impresionante.

Participamos en la fase inicial de desarrollo de la integración de Praxedo con Business Central, y la colaboración fue excepcional. Compartimos nuestros desafíos operativos y nos ayudaron a crear una solución que no solo funcionó, sino que superó nuestras expectativas. Por ejemplo, la comunicación bidireccional entre el ERP y Praxedo garantiza que todo, desde las cotizaciones hasta la finalización del servicio, se gestione de forma ágil y en tiempo real. Esta función, por sí sola, ha sido invaluable, ya que conecta nuestras operaciones financieras y de campo sin problemas.

¿Recomendarías Praxedo?

La implementación de Praxedo no solo ha mejorado nuestras operaciones comerciales, sino que también ha reducido el estrés tanto para mí como para mi equipo. Nuestros técnicos ahora cuentan con mejores herramientas, nuestros coordinadores dedican menos tiempo a la coordinación y nuestros procesos administrativos son más eficientes. El sistema nos permite pronosticar las horas facturables, gestionar el inventario y generar informes profesionales, lo que ha mejorado nuestra comunicación con los clientes y elevado la calidad de nuestro servicio.

Recomendaría sin duda Praxedo a cualquier empresa que busque optimizar sus operaciones de servicio técnico. Ha sido una herramienta transformadora para MCBS, y estoy seguro de que podría aportar el mismo valor a otras empresas del sector de servicios técnicos.