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El éxito del field service ya no depende solo de los costes, sino del First-Time Fix Rate (FTFR). Resolver incidencias en la primera visita es el mayor síntoma de eficiencia y calidad. Por el contrario, las visitas fallidas exponen problemas operativos que afectan directamente la reputación y la rentabilidad. El desafío actual es convertir la operativa en una ventaja estratégica.
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