Software gestión de servicios generales: 6 Preguntas Frecuentes

Los servicios generales son un sector exigente donde cada minuto cuenta y la carga de trabajo es abrumadora. Las empresas de este mundillo se enfrentan cada día al desafío de coordinar equipos técnicos dispersos y gestionar una amplia gama de servicios, que van desde instalaciones hasta reparaciones urgentes.

En este escenario, ser eficaz es un pilar fundamental para el éxito. La tecnología, y en particular un software de gestión de servicios generales, emerge como un aliado clave. Estas herramientas digitales son la solución que permite a las empresas de field services ahorrar trabajo y ser más rentables.

Pero ante la perspectiva de adoptar una nueva tecnología, es natural que surjan dudas. ¿Es este software la elección perfecta para la empresa? ¿Qué funcionalidades ofrece? ¿Qué beneficios esperar al implementarlo?

Como líder en soluciones de software para la gestión de servicios generales, Praxedo comprende estas inquietudes.  Y por ello, hemos recopilado y respondido las 6 preguntas más repetidas por nuestros clientes antes de decidir digitalizarse.

Siga leyendo para descubrir las respuestas.

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1# ¿Qué es un software de gestión de servicios generales?

Un software de gestión de servicios generales es una herramienta digital diseñada para llevar la gestión de la empresa al mundo digital: desde la creación y asignación de órdenes de trabajo hasta la planificación de las agendas de los técnicos y la comunicación entre departamentos.

Con este software, las tareas rutinarias se automatizan, lo que significa que hacer cada tarea cuesta menos tiempo y esfuerzo. Por ejemplo, permite digitalizar los partes de trabajo, que los técnicos pueden rellenar y que los clientes pueden firmar digitalmente en el momento, todo desde un smartphone o tablet.

Pero un software de servicios generales mejora el ciclo de gestión al completo, desde que se recibe una solicitud de servicio hasta que se emite la factura correspondiente, haciendo que el día a día funcione, simplemente, como un reloj. 

2# ¿Cuáles son las principales funcionalidades de un software de gestión de servicios generales?

Hay tantas que es difícil enumerarlas, pero vamos a nombrar algunas de las más importantes: 

• Gestión de Rutas: Optimiza los desplazamientos de los técnicos, diseñando rutas más eficientes para maximizar el número de servicios diarios y reducir el tiempo en carretera.
• Partes Digitalizados: Permite crear órdenes de trabajo online, enviarlas automáticamente al técnico asignado y que el cliente los firme directamente en la pantalla. Adiós a las pilas de papel en la oficina.
• Integración con sistemas de ticketing y CRM: Permitiendo incluso que los clientes finales auto- programen sus citas, lo que mejora la experiencia del cliente y evita duplicar el trabajo de transcribir información de un programa a otro.
• Videoasistencia: Permite a los técnicos obtener asesoramiento remoto en tiempo real, al tiempo que evita viajes innecesarios y mejora la tasa de resolución de incidencias en la primera visita (First Time Fix Rate).
• Geolocalización: Esta funcionalidad utiliza el GPS de los teléfonos móviles para conocer en tiempo real la ubicación de los técnicos en campo, lo que permite una mejor asignación de tareas urgentes y respuesta ante imprevistos.

Estas son solo cinco de las funcionalidades estrella, pero la lista es más larga que un día sin pan. Imagine la posibilidad de enviar SMS automáticos a los clientes, personalizar formularios de trabajo al detalle, acceder a toda la base de datos en la nube, o analizar el rendimiento mediante cuadros de mando dinámicos. ¿Necesita optimizar la planificación con ayuda de mapas interactivos? Praxedo también lo hace posible

3# ¿Qué beneficios va a obtener mi empresa al implantar el software?

La implementación de un software de gestión de servicios generales como Praxedo conlleva una transformación positiva a todos los niveles:

• La automatización de tareas rutinarias libera al equipo para que se concentre en actividades de mayor valor, aumentando la productividad del negocio.
• Al optimizar las rutas y agendas, se minimizan los desplazamientos innecesarios y se maximiza el número de servicios realizados, lo que mejora la rentabilidad operativa.
• Las comunicaciones digitales en tiempo real elevan la confianza del cliente y mejoran la experiencia de servicio, lo que a menudo resulta en una mayor tasa de retención.
• Proporcionar a los trabajadores herramientas que facilitan su trabajo diario mejora sus niveles de satisfacción laboral, consiguiendo una menor rotación de personal.
• La capacidad de monitorear KPIs en tiempo real permite adoptar metodologías ágiles y tomar decisiones basadas en datos, mejorando continuamente la dirección estratégica de la empresa.

4# ¿Es un software o es una app?

En el contexto de la gestión de servicios generales, la distinción entre “software” y “app” a menudo resulta confusa. Pero no hay problema porque soluciones integrales como Praxedo ofrecen lo mejor de ambas interfaces.

Para el personal de oficina, Praxedo proporciona un software accesible desde el ordenador. Esta plataforma facilita la planificación, la asignación de tareas, el seguimiento en tiempo real y el análisis de datos. Todo lo que un coordinador técnico necesita para tener una visión global del trabajo de los técnicos.

Para los técnicos en campo, Praxedo ofrece una app diseñada para funcionar en cualquier smartphone o tablet, que proporciona acceso instantáneo a las órdenes de trabajo, la documentación necesaria y la capacidad de comunicarse con la oficina central. Incluso sin conexión a internet, los técnicos tienen toda la información en la palma de su mano.

¿Lo mejor? Tanto la interfaz software como la app funcionan de manera integrada, sincronizándose al 100% en tiempo real. 

5# ¿Cuánto cuesta un software de gestión de servicios generales?

El coste de los software de gestión de servicios generales se suele estructura bajo el modelo SaaS (Software as a Service), lo que significa que se paga una tarifa mensual por usuario. 

Esta modalidad de suscripción es muy popular porque elimina la necesidad de realizar grandes inversiones iniciales en hardware o licencias perpetuas, permitiendo a las empresas escalar el servicio según sus necesidades. 

Además, este modelo incluye actualizaciones regulares, soporte técnico y mantenimiento, asegurando que el software esté siempre al día con últimas innovaciones y mejoras de seguridad del mercado.

6# ¿Es complicado implementar este tipo de software?

La implementación de un software de gestión de servicios generales puede variar en función del proveedor elegido, pero Praxedo se distingue por ser especialmente eficaz.

Nuestra solución está diseñada para implementarse más rápido que el resto, permitir una personalización flexible a las necesidades específicas de cada empresa y una integración sin fisuras con sistemas CRM y ERP en uso

En Praxedo, creemos que el movimiento se demuestra andando. Por eso, nuestro equipo de profesionales acompaña a los clientes en cada paso, asegurando una transición eficiente y sin contratiempos.

Contáctenos para una demostración gratuita y descubra por qué Praxedo es el software de gestión de servicios generales más valorado por los usuarios.