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App de servicio técnico para empresas: aumenta la eficiencia de tus técnicos
Las empresas de servicio técnico se enfrentan al enorme desafío de gestionar un equipo siempre en movimiento. Técnicos que se desplazan de un cliente a otro, con agendas a tope, cambios constantes y urgencias que no avisan.
Además, los técnicos son profesionales expertos, resolutivos y autónomos… pero no disfrutan precisamente con el papeleo.
Porque el servicio técnico no es solo reparar lo que se ha roto. También hay que dejar constancia del trabajo, recoger firmas, enviar partes, informar al cliente y coordinarse bien con la oficina.
En resumen: trabajar de forma organizada, transparente y rentable.
Por eso, cada vez más empresas SAT implantan una app de servicio técnico que ayude a sus equipos a digitalizarse de forma sencilla.
En este artículo te contamos qué es exactamente una app para servicio técnico, cómo funciona y por qué es una herramienta tan útil para cualquier SAT que quiera trabajar mejor… con menos esfuerzo.
¿Qué es una app de servicio técnico y para qué sirve?
Una app de servicio técnico permite recibir órdenes de trabajo, consultar los detalles del cliente, registrar el trabajo realizado, tomar fotos, recoger la firma digital y enviar el parte al instante, de forma digital.
En resumen, una aplicación móvil para empresas SAT permite que los técnicos gestionen todo su trabajo diario desde la palma de la mano.
Y es que las app de servicio técnico están pensadas para esos profesionales que están todo el día en la calle y que quieren olvidarse de los partes en papel, las llamadas perdidas y los cruces de emails.
Pero no solo les facilita la vida a ellos. Una app de servicio técnico también es útil para la oficina, porque permite ver en tiempo real qué se están haciendo los técnicos, enviarles las agendas, avisar de urgencias y tener todo listo para facturar rápidamente.
Este tipo de apps son especialmente prácticas para la gestión de mantenimiento en sectores como:
- Telecomunicaciones.
- Instalaciones de energía o de climatización.
- Seguridad electrónica.
- Mantenimiento de ascensores.
- Facility Management.
- Mantenimiento de redes de agua.
- Servicios técnicos oficiales.
Tanto si se trata de instalaciones, reparaciones o mantenimientos preventivos, una app SAT ayuda a que trabajar de forma ordenada y más rentable.
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¿Cómo funciona una app para técnicos?
Vamos a explicar de forma 100 % práctica, cómo una app de servicio técnico como Praxedo ayuda en un día cualquiera.
Imagina que un cliente llama con una avería urgente:
- Desde la oficina, el planificador crea la orden de trabajo y, con un par de clics, la asigna al técnico más cercano y disponible.
- Al instante, el técnico recibe una notificación en su móvil: abre la app, consulta los detalles del servicio y arranca hacia el cliente.
- El cliente y el planificador, reciben una notificación automática de que el técnico va de camino.
- Ya en la asistencia, registra lo que ha hecho, toma fotos, añade observaciones, marca los materiales utilizados y recoge la firma del cliente en pantalla.
- Cuando termina, cierra la orden directamente desde la app de servicio técnico.
- La oficina la recibe en tiempo real, revisa que esté todo correcto y lanza la facturación al cliente en el mismo día.
Sin llamadas, WhatsApp, descontrol, ni nervios. Una app que responde a las verdaderas prioridades de las empresas SAT.
Ventajas de implantar una app para servicio técnico en tu empresa
Mejora la productividad de tus técnicos con una app especializada
Cuando un técnico acude a un servicio con toda la información en su app (historial del cliente, fotos anteriores, manuales, piezas utilizadas), puede centrarse en lo importante: resolver el problema a la primera.
El resultado: aumenta la First Time Fix Rate (FTFR), aporta más confianza y mejora la satisfacción del cliente.
Gana eficiencia en tu servicio técnico
Todo el equipo trabaja conectado, en tiempo real. El técnico sabe al momento cuál es su próximo servicio y actualiza su estado desde la app móvil.
Se eliminan pasos innecesarios, errores por falta de comunicación y desplazamientos para entregar y recoger partes de trabajo en papel.
El resultado: menos tiempo en tareas de poco valor y más horas dedicadas a trabajos facturables. Al maximizar la carga de asistencias por técnico, la rentabilidad de la empresa crece.
Agiliza la facturación del servicio técnico
Nada de esperar días a que el técnico entregue el parte de trabajo en papel.
El técnico lo cierra desde la app, se envía automáticamente a la oficina y se puede facturar en el mismo día. Incluso es posible cobrar in situ con un terminal de pago móvil.
El resultado: Disminuyen los plazos de facturación, los litigios y el riesgo de impago.
Fideliza a tus clientes de servicio técnico
La app de servicio técnico permite automatizar avisos, confirmar horarios y enviar informes detallados justo después de la visita.
El cliente sabe cuándo llega el técnico, qué ha hecho y qué se ha utilizado. Todo claro, todo documentado. Una experiencia de cliente muy profesional y transparente que marca la diferencia frente a la competencia.
Una app que motiva al equipo técnico
Las empresas SAT cada vez tienen más problemas para encontrar técnicos cualificados, especialmente jóvenes. Por eso es importantísimo ofrecerles una app de servicio técnico que les aporte autonomía, ahorre tareas y facilite el día a día.
El resultado: mejoran su rendimiento, están motivados y se fidelizan con la empresa.
En resumen, una app para servicio técnico como Praxedo impacta directamente en la rentabilidad: aumenta la productividad, ahorra tiempo y fideliza tanto a clientes, como al propio equipo.
La mejor app para técnicos: funcionalidades clave que debes conocer
En el mercado existen muchas apps para servicios técnicos. Pero si algo tenemos claro es que Praxedo marca la diferencia.
¿Por qué? Porque está pensada para lo que realmente necesitan los técnicos: ir al grano, trabajar con autonomía y evitar errores.
Praxedo: la app para servicio técnico y software FSM más completo
Estas son algunas de las funcionalidades que hacen de nuestra app una herramienta top para los técnicos:
- Recepción y gestión de órdenes desde la app móvil, con todos los detalles: tareas asignadas, fechas límite, direcciones e instrucciones con fotos incluidas.
- Acceso al historial del cliente: servicios anteriores, contactos, equipos instalados, contratos… todo a mano para ir a tiro hecho.
- Notificaciones in-app: si hay cambios de última hora o nuevas órdenes, el técnico lo ve al instante. Sin llamadas. Sin líos de agenda.
- Ruta optimizada con integración directa con Google Maps. Nada de direcciones mal copiadas ni vueltas innecesarias.
- Parte digital completo: materiales utilizados, fotos, observaciones, firma del cliente… todo se registra desde la app, sin papeleos.
- Seguimiento del trabajo técnico: registro automático del tiempo trabajado y los trayectos realizados. Más visibilidad, menos tareas administrativas.
- Acceso a documentación técnica: manuales, esquemas o incluso videoasistencia entre compañeros por si una asistencia compleja se atasca.
¿Suena bien, verdad? Pues hay más.
Porque Praxedo no solo facilita el trabajo sobre técnico. La app funciona de forma sincronizada con una aplicación web para oficina, diseñada para ayudar al equipo de backoffice en todas sus tareas:
- Crear órdenes de trabajo digitales.
- Asignar tareas al técnico más adecuado.
- Gestionar contratos y planes de mantenimiento.
- Planificar agendas técnicas.
- Supervisar el avance diario del trabajo.
- Geolocalizar en tiempo real al equipo técnico.
- Generar KPIs e informes de rendimiento.
- Integrarse con CRM, ERP y otros sistemas.
Una solución FSM completa y conectada para que todo el equipo (dentro y fuera de la oficina) trabaje unido.
¿Cómo se instalan las aplicaciones de servicio técnico en smartphones y tablets?
Sin instalaciones complejas o configuraciones eternas. Una app de servicio técnico como Praxedo se pone en marcha en minutos, sin necesidad de grandes inversiones ni depender de equipos técnicos.
El modelo es sencillo: se paga una licencia mensual por usuario. Si tu equipo crece, solo tienes que añadir un nuevo usuario… y listo.
La app es compatible con la gran mayoría de dispositivos del mercado: funciona en Android (a partir de la versión 4.2) y en iOS (desde la versión 10.0).
¿Y el proceso de instalación? Facilísimo. Cuando un técnico se incorpora al equipo, solo tiene que descargar la app desde Google Play o App Store, iniciar sesión y empezar a trabajar.
Esto aplica tanto a técnicos internos como a subcontratistas externos que necesiten estar conectados con la empresa y coordinados en tiempo real.
Transforma tu servicio con un programa o app servicio técnico: casos de éxito y resultados
Quienes ya han probado una app de servicio técnico lo tienen claro: el cambio es revolucionario.
Un buen ejemplo es el de Kbane, empresa especializada en servicios SAT, que ha aumentado un 35% su productividad desde la implementación de Praxedo.
Fabien Gauharou, responsable de sistemas de información, lo cuenta así:
“Los técnicos tienen una mayor capacidad de reacción y son más eficaces gestionando las órdenes de trabajo. Praxedo les evita la pesada carga de completar manualmente los formularios y les mucha seguridad cuando resuelven las órdenes de trabajo que les han sido asignadas. Por lo que respecta a la comodidad de su trabajo, han vivido un cambio de era y ninguno de ellos volvería atrás.”
Y no es un caso aislado.
- Cepitelli Climat ha reducido un 50 % las disputas con clientes, gracias a la trazabilidad y transparencia que ofrece la app.
- La empresa SAT Elco ha ahorrado 20.000 € al año solo en costes de papel, digitalizando sus procesos con Praxedo.
¿Quieres ver más resultados concretos? En esta sección encontrarás ejemplos de empresas que han implantado la app de servicio técnico de Praxedo.
Preguntas frecuentes sobre las app de servicio técnico
¿Puede una app de servicio técnico integrarse con otros sistemas de gestión?
Sí. Una app de servicio técnico como Praxedo, se integra fácilmente con otros ERP, CRM, herramientas de ticketing o software de contabilidad gracias a su amplia gama de conectores.
Esto permite que los datos recogidos en la app se sincronicen automáticamente con el backoffice y todo el equipo trabaje con información unificada, en tiempo real.
Además, se ahorra muchísimo tiempo al no tener que transcribir partes, se acelera la facturación y se evitan errores.
¿Qué funcionalidades no pueden faltar en una app para servicio técnico?
Las imprescindibles para un técnico son: sincronización automática de la agenda, acceso al historial de órdenes de trabajo, geolocalización de los servicios, recogida de firma de clientes, envío de partes de trabajo digitales y comunicaciones integradas.
Además, debe permitir trabajar sin conexión, integrarse con otros sistemas y ofrecer acceso a documentación técnica desde el móvil.
Pero hay más. Algunos extras que la app de servicio técnico de Praxedo ofrece: autoplanificación de las órdenes de trabajo, verificación automática de datos, consulta de inventario de piezas o videoasistencia remota.
¿Cómo una app para técnicos desplazados mejora el servicio técnico?
Al dar a los técnicos toda la información que necesitan en la palma de su mano, la app SAT mejora la capacidad de respuesta, reduce los errores y agiliza cada asistencia.
Ya no dependen de llamadas ni de partes en papel: consultan su agenda, actualizan estados, toman fotos y cierran órdenes de trabajo al instante.
Además, sus compañeros de oficina ve en tiempo real el avance de su trabajo, lo que permite actuar rápido ante cualquier urgencia o cambio.
¿Cómo una app para servicio técnico reduce costes operativos en empresas?
Impacta directamente sobre algunos kpis específicos de negocio:
- Mejora la tasa de resolución en la primera visita.
- Reduce desplazamientos.
- Ahorra (muchísimo) papel.
- Elimina tareas duplicadas.
- Automatiza tareas manuales.
- Agiliza la facturación.
- Aumenta la carga de horas facturables por técnico.
Todo esto se traduce en menos horas improductivas, menos errores que cuestan dinero y más asistencias realizadas por día.
Además, como el equipo directivo cuenta con un montón de indicadores de rendimiento e informes de sobre productividad, lo que permite identificar fugas de presupuesto o cuellos de botella y corregirlos.
En definitiva, una app de servicio técnico permite hacer más… gastando menos.
¿Qué diferencias existen entre una app para técnicos y un software FSM de gestión?
La diferencia está en para quién está pensada cada herramienta. La app para técnicos está diseñada para el día a día sobre el terreno: es móvil, ágil y pensada para que el técnico reciba órdenes, actualice estados y cierre partes esté donde esté.
En cambio, el software FSM ofrece funcionalidades para el equipo de backoffice: sirve para planificar agendas, asignar tareas, coordinar equipos y tener visibilidad del trabajo técnico en tiempo real.
La verdadera magia ocurre al trabajar con una solución como Praxedo que integra ambas herramientas para que oficina y técnicos trabajen en perfecta coordinación.
