Claves para una gestión de siniestros y asistencia más eficiente
Las aseguradoras se enfrentan cada día al reto de gestionar un alto volumen de siniestros con rapidez, precisión y transparencia. Para lograrlo, es esencial dotar a los peritos de herramientas digitales que les permitan intervenir de forma más eficiente, optimizar sus desplazamientos y reducir los tiempos de respuesta. Con una solución como Praxedo, las compañías aseguradoras pueden digitalizar todo el proceso de gestión de siniestros, desde la asignación automática del perito más adecuado —en función de su ubicación, disponibilidad y especialización— hasta la recogida estructurada de datos durante la inspección.
Gracias a la aplicación móvil, los peritos disponen en todo momento de la información clave sobre el siniestro: documentación del cliente, historial de intervenciones, fotos, planos, etc. Además, pueden completar formularios personalizados desde su dispositivo móvil, incorporar evidencias fotográficas y firmar digitalmente los informes en tiempo real. Esta digitalización no solo acelera la elaboración y entrega de los informes, sino que también mejora la fiabilidad de los datos recogidos y minimiza los errores.
Por otro lado, la sincronización automática con la plataforma web permite a los gestores de la aseguradora acceder de inmediato a toda la información relevante para tomar decisiones rápidas, mantener al cliente informado y reducir los plazos de resolución. El resultado es un proceso de peritación mucho más ágil, trazable y transparente, que mejora la experiencia del asegurado y optimiza los recursos internos de la compañía. Apostar por una solución como Praxedo es dar un paso firme hacia una gestión moderna, eficiente y conectada de los siniestros.
Recopilación de la información in situ
Praxedo hace que sea muy fácil crear y modificar formularios que serán utilizados por inspectores o peritos en el sitio, sin ningún conocimiento de IT. Su configuración se realiza desde la interfaz web de la solución y luego los nuevos formularios se transmiten a los distintos terminales móviles mediante una simple sincronización.
Un formulario se compone de una estructura de árbol de secciones, que a su vez están formadas por campos. Casilla de verificación, lista desplegable, escaneo de código de barras, foto o vídeo, coordenadas GPS, marca de tiempo, enlace URL, número de teléfono, firma digital… Praxedo ofrece una amplia variedad de campos.
Estos formularios son muy importantes en las profesiones TIC porque ayudan a guiar el ingreso de datos por parte de los operadores en campo y garantizan la calidad de los datos devueltos . Por ejemplo, es posible condicionar la visualización de campos y secciones en función de las entradas realizadas en otros campos.
Gracias a las API y los servicios web, ciertos campos pueden completarse previamente con información del sistema de información del proveedor de servicios. Los formularios también pueden incorporar tablas para facilitar la entrada de datos en un dispositivo móvil.
Informes 100% fiables
Con Praxedo, los peritos disponen de formularios digitales inteligentes que garantizan la recopilación estructurada y completa de la información en cada intervención. Estos formularios pueden personalizarse según el tipo de siniestro (daños por agua, incendios, robos, etc.) e incluyen validaciones automáticas para asegurar que los datos recogidos sean coherentes y estén completos antes de cerrar el informe.
Además, Praxedo incorpora tecnología OCR (Reconocimiento Óptico de Caracteres), que permite capturar datos directamente desde fotografías de documentos o elementos técnicos, como etiquetas de electrodomésticos o contadores. Esta funcionalidad agiliza el trabajo del perito y reduce los errores derivados de la introducción manual de datos. La inteligencia artificial también ayuda a identificar imágenes borrosas o de baja calidad, permitiendo al perito reemplazarlas en el momento y asegurando así que el informe final incluya evidencias claras y válidas.
Todos los datos e imágenes se sincronizan automáticamente con la plataforma web, lo que permite a la aseguradora disponer del informe completo en tiempo real y tomar decisiones más rápidas y fundamentadas. Una herramienta esencial para ganar eficiencia, transparencia y confianza en la gestión de siniestros.
Trazabilidad perfecta de los datos recopilados
Otro gran reto para estos actores es poder garantizar una trazabilidad perfecta de los datos procedentes de las misiones de las aseguradoras. Porque son los datos recogidos en campo los que revelarán las posibles no conformidades y justificarán si se concede o no la certificación.
Muchas de las inspecciones de los peritos requieren de la redacción de informes complejos, estructurados y estandarizados e incluso fotografías, éstos informes es importante que queden guardados y accesibles en una herramienta digital para garantizar que están disponibles cuando sea necesario.
Praxedo ayuda a las empresas aseguradoras a reducir la doble entrada de datos y los posibles errores derivados. Sólo la digitalización de los informes puede garantizar la integridad y confidencialidad de los datos sensibles. También permite la explotación estadística de estos datos en forma de informes y cuadros de mando.
Además, el software de gestión de de servicios de campo mejora las condiciones de trabajo de los peritos e inspectores. Ya no necesitan llevar consigo un ordenador, pueden ingresar sus informes directamente en su teléfono o tablet. También tienen acceso desde su terminal móvil al historial de controles realizados y a datos técnicos específicos de una determinada instalación o sitio. Una verdadera oficina móvil.