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Software para empresas de mantenimiento de ascensores [Guía Fácil]
En una empresa de mantenimiento de ascensores, esta es una de las llamadas más temidas: de repente, suena el teléfono comunicando una avería en el ascensor de un gran edificio. Y para complicar aún más las cosas, ¡hay personas atrapadas en su interior! ¡Urgencia total! ¡Mayday! En medio de esta emergencia, surgen tres preguntas clave: ¿qué técnico está más cerca, qué está haciendo ahora mismo y cuánto tiempo tardará en llegar? Tradicionalmente, obtener esta información implicaba varias llamadas, muchos nervios y demasiados minutos. Pero gracias a los nuevos software de mantenimiento de ascensores, las respuestas son inmediatas.
Esos software, conocidos como Sistemas de Gestión de Servicios de Campo (FSM, por sus siglas en inglés), están revolucionando el sector, ofreciendo soluciones increíbles para facilitar el día a día de las empresas de mantenimiento de ascensores.
Continúe leyendo para descubrir todo lo que necesita saber sobre los software FSM para empresas de elevadores, desde sus funcionalidades clave hasta las ventajas que las nuevas tecnologías pueden brindar a su negocio.
¿Qué Software necesita una empresa de mantenimiento de ascensores?
Existen tres tipos de software fundamentales para las empresas de mantenimiento de ascensores. Vamos a ver de qué se encarga cada uno de ellos.
El ERP gestiona de la planificación de recursos empresariales, abarcando aspectos esenciales como la gestión financiera, la logística, el control de inventario de piezas de repuesto, los pedidos a proveedores y la facturación.
El CRM se centra en la gestión de las relaciones con los clientes, ofreciendo una visión completa de estos, sus preferencias y su historial de interacciones. También puede servir como herramienta de ticketing y contar con funcionalidades de marketing, como formularios de contacto o envío de newsletters.
El FSM está diseñado específicamente para optimizar la planificación de los servicios en campo. Permite programar y asignar tareas de mantenimiento, realizar un seguimiento en tiempo real de los técnicos, gestionar órdenes de trabajo y facilitar la comunicación entre el personal en campo y la oficina central.
En resumen, una empresa de mantenimiento de ascensores necesita un ERP para gestionar eficientemente los recursos empresariales, un CRM para mantener relaciones sólidas con los clientes y un FSM para gestionar los servicios técnicos.
Y como el refrán aconseja aquello de “zapatero a tus zapatos”, en este artículo nos centraremos en el tercer software, el FSM, ya que Praxedo es el principal proveedor de estas soluciones para empresas de servicios de mantenimiento.
Ventajas de un software especializado para mantenimiento de ascensores
La implantación de un software especializado como el FSM de Praxedo, ofrece múltiples ventajas para las empresas del sector de ascensores. Estas son algunas:
- Optimización de la planificación: El FSM permite una gestión inteligente de los recursos, asignando técnicos en función de su disponibilidad y ubicación, lo que reduce el tiempo de respuesta y maximiza la productividad.
- Mejora en la comunicación y coordinación: Los técnicos pueden recibir instrucciones, actualizar el estado de las tareas y enviar informes en tiempo real, lo que evita malentendidos y agiliza la toma de decisiones.
- Mayor calidad de servicio: Se pueden registrar datos como el tiempo de reparación, las piezas utilizadas y los detalles de la avería, lo que contribuye a mejorar la calidad del servicio y facilita el cumplimiento de las normativas de mantenimiento.
- Aumento de la eficiencia operativa: Al automatizar muchos procesos administrativos, como la planificación de agendas, el envío de órdenes de trabajo y generación de informes, se reduce la carga de trabajo administrativo y los empleados pueden enfocarse en actividades de mayor valor añadido.
- Datos y análisis: Mediante el análisis de datos, se pueden identificar áreas de mejora, tomar decisiones más informadas y anticipar problemas potenciales.
Vamos a ver de forma práctica de qué forma consigue un FSM todas estas mejoras.
5 Funcionalidades Clave de un Software para mantenimiento de ascensores
Alcanzar resultados sobresalientes, ahorrar horas de trabajo y asegurar la satisfacción de los clientes puede sonar demasiado bueno para ser verdad. Sin embargo, la clave reside en las funcionalidades clave que un software especializado, como Praxedo, ofrece a las empresas de mantenimiento de ascensores.
1# Planificación Integrada
Un software especializado permite planificar los distintos tipos de servicios (como asistencias urgentes, mantenimientos programados preventivos y nuevas instalaciones) desde una misma interfaz de control.
Esta funcionalidad facilita que los planificadores tengan una visión 360º de todas las tareas, evitando solapamientos y errores en la asignación de asistencias. Además, agiliza las reprogramaciones y ahorra horas de trabajo al permitir organizar la agenda del día en pocos clics.
2# Digitalización de partes de trabajo
Con las órdenes de trabajo digitales, los técnicos pueden despedirse de los engorrosos formularios en papel y dar la bienvenida a la comodidad de completarlos directamente en sus tablets o smartphones.
Al finalizar su labor, los técnicos pueden capturar la validación del cliente “a pie de ascensor” mediante la firma electrónica, y enviar el parte de trabajo directamente a la facturación en formato PDF para agilizar el proceso de cobro.
Además, gracias a la integración del sistema, la información del parte de trabajo se transfiere automáticamente, evitando tener que esperar a que los técnicos regresen con una pila de partes en papel para luego transcribirlos manualmente al sistema.
3# Formularios personalizados
Un software como Praxedo permite la creación de formularios personalizados para las revisiones periódicas de ascensores. Estos formularios se adaptan a los requisitos específicos de cada modelo de ascensor, lo que facilita la recopilación de datos identificativos y la configuración de campos según las necesidades de la empresa.
Además, es posible adjuntar fotos de antes y después de la intervención, proporcionando un registro visual completo del trabajo realizado.
4# App Móvil para técnicos
Soluciones como Praxedo ofrecen un app dónde los trabajadores sobre el terreno pueden recibir actualizaciones automáticas de la agenda, acceder al historial de asistencias de sus clientes y hasta integraciones con Google Maps para llegar más rápido a su destino.
¿La guinda del pastel? Que la app móvil no requiere una conexión constante a internet, lo cual es especialmente valioso en áreas con cobertura deficiente como suelen ser los ascensores.
5# Geolocalización en tiempo real
Gracias al uso del GPS en los smartphones, los FSM proporcionan información precisa y actualizada sobre la ubicación de cada técnico en todo momento. Esto facilita enormemente la supervisión del trabajo y la asignación rápida de solicitudes de servicio urgentes, como la que se ilustró al comienzo de este artículo.
Además, los técnicos pueden registrar fácilmente cambios de actividad en su aplicación móvil, como disponibilidad, en ruta, trabajando o finalización de asistencia. Esto permite realizar un seguimiento detallado de su actividad en relación con el tiempo de trabajo real sobre el terreno.
Praxedo, el software para mantenimiento de ascensores que optimiza su operativa diaria
En conclusión, hemos visto como es crucial que las empresas de mantenimiento de ascensores cuenten con herramientas especializadas como Praxedo que aumenten su eficiencia, reduzcan la carga administrativa y mejoren la satisfacción del cliente.
Todo ello con un software SaaS muy fácil de utilizar, disponible por un pequeño coste inicial de configuración y parametrización y una competitiva suscripción mensual por número de técnicos.
Si desea experimentar los beneficios de un software FSM líder en el sector, no dude en contactar con uno de nuestros especialistas hoy mismo.
