Software de gestión de servicio técnico de puertas automáticas
Planifica y asigna las órdenes de trabajo a tus operarios en pocos clics con total visibilidad sobre el negocio
Praxedo: la herramienta experta de gestión de servicios de campo empresas de puertas automáticas
La solución de gestión de servicios de campo (FSM) de Praxedo ayuda a las empresas de instalación y mantenimiento de sistemas de cierre y puertas automáticas a gestionar de forma más eficiente el tiempo de tus equipos técnicos, respetando todos tus compromisos contractuales y fidelizando a tus clientes.
Reaccionar con rapidez y garantizar una servicio óptimo
Las empresas de instalación y mantenimiento de puertas automáticas tienen un triple desafío.
Trazar y garantizar el servicio de sus técnicos sobre el terreno, intervenir rápidamente para instalar o reparar sistemas defectuosos… ¿Conoces estas situaciones? Obtén una herramienta fiable y eficaz para responder a los desafíos de su negocio.
La gestión de los servicios de campo en empresas de puertas automáticas
Elige una solución de gestión de servicios de campo eficaz y fiable que responda perfectamente a los requisitos de tus clientes.
Gracias a Praxedo, software de gestión de servicios de campo para empresas instaladoras y mantenedoras de sistemas de cierre y puertas automáticas, optimizarás tu capacidad de reacción. La planificación de órdenes de trabajo en tiempo real y la aplicación móvil supervisan y guían a sus técnicos durante sus rutas. Los documentos digitales no dejan lugar a errores. La trazabilidad está garantizada y la seguridad de los datos es indiscutible.
¿Por qué confiar en la solución Praxedo?
Conectividad
a los SI internos
Visibilidad en tiempo real
de la realización de las órdenes de trabajo
Seguridad
de tus datos y los de tus clientes
Agilidad
en el proceso de facturación
Funcionalidades esenciales para los profesionales de las puertas automáticas
Optimiza la productividad de tus equipos sobre el terreno
Supervisa en tiempo real la actividad de tus técnicos durante sus rutas y recopila automáticamente sus partes de trabajo. Ya no necesitarás llamarles ni enviar correos electrónicos. Gracias a la aplicación móvil de Praxedo, tus técnicos reciben directamente en su smartphone toda la información necesaria para ejecutar correctamente cada orden de trabajo: datos contractuales, historial de intervenciones en las instalaciones del cliente, y más. Con la visualización en tiempo real de su actividad y la digitalización de sus tareas administrativas, podrás optimizar fácilmente sus agendas y reducir al máximo los desplazamientos innecesarios. Ya no tendrán que volver a la oficina […]
Supervisa en tiempo real la actividad de tus técnicos durante sus rutas y recopila automáticamente sus partes de trabajo. Ya no necesitarás llamarles ni enviar correos electrónicos. Gracias a la aplicación móvil de Praxedo, tus técnicos reciben directamente en su smartphone toda la información necesaria para ejecutar correctamente cada orden de trabajo: datos contractuales, historial de intervenciones en las instalaciones del cliente, y más. Con la visualización en tiempo real de su actividad y la digitalización de sus tareas administrativas, podrás optimizar fácilmente sus agendas y reducir al máximo los desplazamientos innecesarios. Ya no tendrán que volver a la oficina para recoger o dejar documentos, solo para cargar material… o tomar un café con los compañeros.
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Mantén una vista actualizada del material utilizado en las instalaciones de tus clientes
El historial de las actividades de Praxedo ofrece una mejor trazabilidad del uso de los materiales y una mayor eficacia de los técnicos sobre el terreno. Gracias a una visión clara de las órdenes de trabajo realizadas previamente, el técnico identifica más fácilmente el origen de la avería y determina inmediatamente el problema, que resuelve con mayor rapidez. La integración de fotos georreferenciadas y fechadas facilita el tratamiento de los litigios con los clientes sobre el estado del antes y el después de los materiales utilizados o reparados. La trazabilidad de los equipos instalados en las instalaciones de los clientes, […]
El historial de las actividades de Praxedo ofrece una mejor trazabilidad del uso de los materiales y una mayor eficacia de los técnicos sobre el terreno. Gracias a una visión clara de las órdenes de trabajo realizadas previamente, el técnico identifica más fácilmente el origen de la avería y determina inmediatamente el problema, que resuelve con mayor rapidez. La integración de fotos georreferenciadas y fechadas facilita el tratamiento de los litigios con los clientes sobre el estado del antes y el después de los materiales utilizados o reparados. La trazabilidad de los equipos instalados en las instalaciones de los clientes, empresas o particulares, también se ve reforzada gracias al historial de trabajos o mantenimientos realizados y los materiales utilizados.
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Trata las urgencias con eficacia
Evita las disputas con clientes gracias a los partes de trabajo con imágenes georeferenciadas que muestran el antes u después del trabajo. Además, solicita la firma del cliente al finalizar el trabajo evitando dobles confirmaciones y malentendidos.
Evita las disputas con clientes gracias a los partes de trabajo con imágenes georeferenciadas que muestran el antes u después del trabajo. Además, solicita la firma del cliente al finalizar el trabajo evitando dobles confirmaciones y malentendidos.
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Integración de Praxedo a su Sistema de Información ERP/CRM
Praxedo se integra perfectamente a tu sistema de información gracias a una amplia gama de conectores para software ERP/CRM y sus API’s.
y más…
Preguntas frecuentes sobre la gestión de los servicios de campo en el sector de las puertas automáticas
¿Qué tipo de KPIs pueden configurarse en Praxedo?
En los cuadros de mando de Praxedo es posible configurar y dar seguimiento a los KPIs más relevantes para cada empresa de Field Service, ya que la plataforma ofrece una gran flexibilidad para adaptarse a los objetivos específicos de su negocio. Esta personalización permite a los gerentes centrarse en las métricas que verdaderamente impulsan el rendimiento.
Los indicadores se pueden agrupar en varias áreas clave. Para medir la productividad, pueden configurarse KPIs como el número de intervenciones por técnico al día, el tiempo medio por tarea o la proporción entre tiempo de viaje y tiempo de trabajo efectivo. En cuanto a la calidad del servicio, es fundamental seguir la tasa de resolución en la primera visita (First-Time Fix Rate), el cumplimiento de los SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicio) y las calificaciones de satisfacción del cliente.
Además, se pueden monitorizar KPIs financieros y operativos como el coste medio por intervención, los ingresos generados por cada técnico o el consumo de inventario y piezas. Al consolidar estos datos en paneles visuales e intuitivos, Praxedo transforma la información en una herramienta estratégica para identificar áreas de mejora, tomar decisiones basadas en evidencia y optimizar la rentabilidad.
¿Cómo automatizar la comunicación con los clientes?
Praxedo permite automatizar la comunicación con los clientes a través de un módulo de notificaciones que funciona mediante reglas predefinidas, garantizando que la información correcta llegue a sus interlocutores en el momento oportuno. El proceso se basa en una configuración sencilla que transforma los eventos clave del ciclo de una intervención en disparadores para el envío de mensajes.
Usted puede crear plantillas personalizadas para correos electrónicos y SMS para diferentes escenarios. Luego, establece reglas simples basadas en el estado de la orden de trabajo. Por ejemplo, cuando una intervención pasa al estado “Planificada”, el sistema puede enviar automáticamente un correo de confirmación de cita. Cuando el estado cambia a “En curso” o el técnico pulsa el botón “En camino”, se puede enviar un SMS al cliente con una hora estimada de llegada.
Al finalizar el trabajo y cambiar el estado a “Terminada”, el sistema puede enviar de forma instantánea el parte de trabajo digital en PDF. Esta automatización asegura una comunicación proactiva y consistente sin ninguna carga administrativa para su equipo de oficina. Al mantener al cliente informado en cada paso, se mejora drásticamente su experiencia y se reduce la incertidumbre y las llamadas de consulta.
¿Cómo funciona la gestión sincronizada de las órdenes de trabajo?
La gestión sincronizada de las órdenes de trabajo funciona mediante un software de gestión de servicios de campo conectado. Éste sincroniza automáticamente la planificación de las órdenes de trabajo con la aplicación móvil de cada técnico. De forma que cuenten con su agenda siempre actualizada en su smartphone.
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