Software de mantenimiento de ascensores

La digitalización de los partes de trabajo es uno de los pilares fundamentales para transformar la eficiencia de cualquier Servicio de Asistencia Técnica (SAT). Nuestro software de mantenimiento de ascensores elimina por completo la dependencia del papel y los procesos manuales, que a menudo son fuente de errores, pérdidas de información y retrasos significativos.

El proceso es sencillo y potente:

• Asignación Digital: Desde la oficina central, se asigna una orden de trabajo (un aviso correctivo o una visita de mantenimiento preventivo) directamente a la app del técnico de ascensores.
• Ejecución en Campo: El técnico recibe toda la información en su dispositivo móvil: ubicación del cliente, historial del ascensor, tareas a realizar y material necesario. Utiliza formularios digitales personalizables (checklists) para seguir los protocolos, asegurando que no se omite ningún paso crítico.
• Recopilación de Datos Enriquecidos: Durante la intervención, el técnico puede adjuntar fotografías del antes y el después, tomar notas de voz, escanear códigos de barras de los componentes y registrar mediciones. Esto constituye una prueba fehaciente del trabajo realizado.
• Firma y Envío Inmediato: Una vez finalizado el servicio, el cliente firma directamente en la pantalla del dispositivo. Con un solo clic, el parte de trabajo digital, completo y validado, se envía instantáneamente a la oficina.

El resultado es una mejora radical en la gestión del SAT: se eliminan las tareas de transcripción de datos, se reducen los errores administrativos a cero, se acelera el ciclo de facturación de semanas a días y se dispone de informes detallados para analizar la productividad y la rentabilidad de cada técnico y cliente.

Sí, el componente central de nuestra plataforma es una aplicación móvil (app) nativa para técnicos de ascensores, disponible para iOS y Android. Ha sido diseñada pensando en su trabajo diario, para ser intuitiva, rápida y, sobre todo, funcional incluso en entornos sin cobertura, como sótanos o garajes.

Las funcionalidades clave que potencian el trabajo de su equipo en campo incluyen:

• Modo Online/Offline: La app funciona a la perfección sin conexión a internet. El técnico puede realizar todo su trabajo y, en cuanto recupere la señal, la aplicación sincronizará automáticamente todos los datos con el sistema central.
• Agenda y Planificación de Rutas: El técnico visualiza su agenda del día o de la semana, con toda la información de los servicios, y puede iniciar la navegación GPS a la siguiente ubicación con un solo toque, optimizando sus desplazamientos.
• Acceso al Historial Completo: Antes de iniciar una reparación, el técnico puede consultar desde la app todo el historial de mantenimiento y averías del ascensor, lo que le permite realizar un diagnóstico más rápido y preciso.
• Gestión de Stock en la Furgoneta: Permite consultar el inventario de piezas en su propio vehículo, registrar los materiales utilizados en cada intervención y solicitar repuestos directamente desde la app.
• Informes y Checklists Digitales: Rellena fácilmente formularios y listas de verificación personalizadas para cada tipo de servicio (preventivo, correctivo, inspección), garantizando la estandarización y la calidad del trabajo.
• Portal del Cliente y Firma Digital: Ofrece al cliente un resumen claro del trabajo realizado y captura su firma digital como validación, aportando un gran profesionalismo y evitando futuras disputas.

La optimización de la planificación es crucial para la rentabilidad de una empresa de ascensores. Nuestro software transforma esta tarea compleja en un proceso inteligente y, en gran medida, automatizado.

Funciona a través de un módulo de planificación centralizado que ofrece:

• Visibilidad Total en un Mapa: El responsable de servicio (o dispatcher) visualiza en un mapa interactivo la ubicación en tiempo real de todos los técnicos, las rutas planificadas y los avisos pendientes de asignar.
• Asignación Inteligente: Al recibir un nuevo aviso, el sistema puede sugerir al técnico más adecuado basándose en múltiples criterios: cercanía geográfica, disponibilidad en su agenda, cargas de trabajo y las habilidades técnicas necesarias para ese modelo de ascensor o tipo de avería.
• Optimización de Rutas de Mantenimiento: Para las gamas de mantenimiento preventivo, la herramienta permite crear rutas lógicas y eficientes, minimizando los kilómetros recorridos y maximizando el número de visitas por día. Se pueden planificar con meses de antelación.
• Gestión de Urgencias: Ante un aviso urgente (ej: personas atrapadas), el sistema permite una reacción inmediata. Se puede identificar al instante al técnico libre más cercano y enviarle el aviso con toda la información, reduciendo drásticamente el tiempo de respuesta y mejorando la satisfacción del cliente.

Esta capacidad de optimización de la planificación no solo reduce costes directos (combustible, horas extra), sino que también aumenta la capacidad productiva del equipo técnico, permitiéndoles atender más servicios en el mismo tiempo.

Sí, la integración es una de nuestras principales fortalezas. Entendemos que un software de gestión de mantenimiento no debe ser una isla, sino que debe comunicarse fluidamente con el resto de sistemas de la empresa. Nuestra plataforma está construida sobre una arquitectura abierta que facilita la integración con su ERP con conectores con Microsoft Dynamics 365 Business Central, Sage y Salesforce) o mediante APIs con cualquier solución SaaS del mercado. 

La integración crea un flujo de trabajo sin fisuras y automatizado:

• Sincronización de Datos Maestros: Los datos de clientes, sedes y equipos (ascensores) se sincronizan desde su ERP a nuestra plataforma, evitando la duplicidad de datos y manteniendo una única fuente de verdad.
• Creación de Órdenes de Trabajo: Un aviso creado en su ERP puede generar automáticamente una orden de trabajo en nuestro sistema para que sea planificada.
• Traspaso de Información para Facturación: Una vez que un parte de trabajo se cierra en nuestra app, los datos relevantes (horas trabajadas, materiales utilizados, kilómetros) se envían automáticamente a su ERP para generar la factura sin necesidad de ninguna intervención manual.

Esta integración bidireccional elimina el 100% de las tareas de doble entrada de datos, reduce los errores a cero y proporciona una visibilidad de 360 grados sobre la rentabilidad de las operaciones en tiempo real.

El cumplimiento normativo (norma UNE, RAE, etc.) es un aspecto crítico y no negociable en el sector de la elevación. Nuestro software está diseñado para ser una herramienta clave en la gestión de la calidad y la seguridad, garantizando una trazabilidad total de cada operación.

• Estandarización de protocolos: Permite crear checklists y formularios digitales obligatorios para cada tipo de mantenimiento preventivo. Esto asegura que todos los técnicos, sin excepción, sigan los mismos pasos y verifiquen los mismos puntos de control de seguridad en cada visita.
• Registro inalterable y fehaciente: Cada acción realizada a través de la app queda registrada con fecha, hora, técnico responsable y geolocalización. Esta información es inalterable y constituye un historial digital completo que sirve como prueba irrefutable ante cualquier auditoría o reclamación.
• Gestión documental centralizada: Puede adjuntar a cada ficha de equipo la documentación técnica relevante (manuales, planos, certificados de inspección), para que esté siempre accesible para el técnico en campo.
• Alertas y planificación de inspecciones: El sistema puede programar alertas automáticas para las próximas inspecciones obligatorias (OCA), asegurando que nunca se pase una fecha límite y que el parque de ascensores esté siempre en conformidad con la ley.

En definitiva, el software no solo optimiza el trabajo, sino que se convierte en un sistema de gestión de calidad que protege a la empresa, a sus técnicos y a los usuarios de los ascensores

Sí, la gestión del inventario es una funcionalidad integrada y esencial de la plataforma. Un control de stock preciso es vital para asegurar una alta tasa de resolución en la primera visita y para controlar los costes operativos.

Nuestra solución ofrece una gestión de inventario:

• Visualización de Inventario: El sistema gestiona no solo el inventario del almacén principal, sino que trata cada furgoneta de los técnicos como un almacén móvil.
• Descuento de material en tiempo real: Cuando un técnico utiliza una pieza en una reparación, la selecciona de un catálogo digital en su app móvil. En ese momento, la pieza se descuenta automáticamente del inventario de su furgoneta y se imputa a la orden de trabajo para su posterior facturación.
• Trazabilidad de componentes: Si utiliza piezas con número de serie, el sistema permite registrar exactamente qué componente se ha instalado en qué ascensor, ofreciendo una trazabilidad completa.

El inventario creado puede sincronizarse con la funcionalidad de gestión de Stock del ERP para así asegurar una gestión de los consumibles inteligente.