CMMS vs. FSM: cuándo elegir cada software para optimizar tu servicio técnico

¿CMMS o FSM? Si te estás haciendo esta pregunta, ya vas por buen camino. Porque, aunque a simple vista estos software parezcan primos hermanos, en realidad están diseñados para empresas muy distintas.

La confusión es habitual. Incluso dentro del sector SAT se emplean los términos de forma indistinta, confusa e incluso intercambiada. 

Y elegir mal entre CMMS vs FSM no es un detallito sin importancia. El software equivocado puede hacer que tu empresa pague por funcionalidades que no necesita, tus técnicos pierdan tiempo cada día y la competencia os tome la delantera.

Por eso en este artículo te explicamos, de forma práctica y con ejemplos reales:

• Qué es un software CMMS y cuándo es útil.
• Qué es una solución FSM y por qué es distinta.
• Cuál elegir en función de tu tipo de empresa.
• Y las preguntas frecuentes sobre digitalizar la gestión del servicio técnico.

Sigue leyendo y en tres minutos tendrás clarísima la diferencia CMMS vs FSM. Podrás elegir con seguridad el software adecuado para tu empresa … y hablar del tema sin titubear. Vamos allá.

¿Por qué es crucial distinguir entre CMMS y FSM?

Para ser rentable hoy, una empresa de servicio técnico necesita un software especializado.

El problema es que al empezar a buscar, aparece un océano de siglas: CMMS, FSM, GMAO móvil… y cada proveedor lo explica de forma distinta.

Para orientarte, empecemos por lo esencial:

• CMMS es un software diseñado para gestionar el mantenimiento de activos fijos (equipos, maquinaria, instalaciones) que están ubicados siempre en el mismo sitio, como ocurre en una fábrica o planta industrial.
• FSM es un software para gestionar equipos técnicos que se desplazan cada día entre ubicaciones, ya sean domicilios, oficinas, edificios públicos o naves industriales.

O dicho en una frase: La gran diferencia entre CMMS vs FSM es la movilidad. 

Uno gestiona máquinas y el otro gestiona técnicos en movimiento.

Con esta idea de base, vamos a ver qué ofrece cada tipo de software.

Software CMMS: la gestión centrada en el activo fijo

Un CMMS gestiona las tareas de mantenimiento de máquinas, equipos industriales, líneas de producción, sistemas de redes y todo aquello que forma parte de la infraestructura de la empresa en un lugar físico concreto. 

Su objetivo es mantener esos activos en el mejor estado posible, evitar paradas inesperadas y alargar su vida útil.

Para lograrlo, un CMMS incluye funcionalidades muy reconocibles para cualquier equipo interno de mantenimiento:

• Planes de mantenimiento preventivo, con revisiones programadas según horas de uso, ciclos o calendarios.
• Gestión de órdenes de trabajo asociadas a cada activo, ya sean revisiones, inspecciones o reparaciones correctivas.
• Inventario de piezas y consumibles, controlando existencias y movimientos de almacén.
• Historial completo del activo con todos los trabajos, piezas utilizadas, tiempos, técnicos y resultados.
• Checklists y protocolos de inspección, para asegurar que cada revisión se realiza siguiendo un estándar.

En otras palabras, un software CMMS es la elección lógica para fábricas, plantas industriales, centrales o cualquier empresa con un alto volumen de maquinaria propia que gestiona los mantenimientos de forma interna.

–> ¿CMMS y GMAO es lo mismo? Aquí te lo explicamos 

Solución FSM: la optimización del servicio técnico en movimiento

Una solución FSM gestiona de principio a fin el trabajo de los técnicos que prestan servicios de mantenimiento en múltiples ubicaciones y a varios clientes cada día.

• Empresas de telecomunicaciones que instalan fibra en los domicilios particulares.
• SAT oficiales de climatización para oficinas.
• Empresas que reparan fugas de agua en la vía pública.
• Instaladores de paneles solares, antenas o sistemas de seguridad.

En todos estos casos, la gestión no gira tanto alrededor del “activo fijo”, sino del movimiento constante, la capacidad de reacción y la buena planificación. 

Ahí es donde el FSM adelanta al CMMS incorporando una capa extra de movilidad, visibilidad y coordinación en tiempo real entre oficina, técnicos y clientes:

• Gestión de órdenes de trabajo: centraliza todas las OT, las asigna automáticamente al técnico adecuado, las envía a su móvil en segundos, ofrece acceso online al historial, permite completar el parte desde la app y sincroniza los datos con el ERP en tiempo real.
• Planificación optimizada: el motor de planificación SmartScheduler de Praxedo utiliza IA para diseñar agendas técnicas que reducen kilómetros y priorizan los servicios según SLA, urgencia y distancia. Así se equilibra la carga de trabajo entre técnicos, evitan tiempos muertos y facturan más mantenimientos por día. 
• Movilidad (app para técnicos: permite al técnico gestionar su agenda, recibir avisos instantáneos, consultar manuales y completar partes de trabajo directamente desde su smartphone, incluso sin conexión.
• Informes y trazabilidad en tiempo real: Desde oficina puede verse dónde está cada técnico, qué está haciendo y si se cumplen los plazos previstos. Además, genera informes automáticos para cada cliente.
• Comunicación automática con el cliente: Informa a los clientes en tiempo real por email o SMS del avance de su orden de servicio. Por ejemplo, avisar de que la visita ya está programada o el técnico ya va de camino. 

En definitiva, cuando el trabajo ocurre fuera de la oficina y cada minuto cuenta, un FSM es la pieza que hace que todo funcione. 

CMMS vs FSM: el test de 1 minuto para saber cuál necesitas

Si aún te quedan dudas sobre las diferencias CMMS vs FMS, responde estas cinco preguntas y tendrás clara la elección:

1. ¿Dónde está el foco principal de tu gestión?

• En el activo fijo (máquinas, instalaciones, equipos internos).
  ⇨ Elige un CMMS.
• En los técnicos y en el servicio al cliente que prestan en distintas ubicaciones.
  ⇨ Elige un FSM.

2. ¿Qué uso principal quieres darle al software?

• Gestionar el mantenimiento interno de mi fábrica, planta o edificio.
  ⇨ Elige un CMMS.
• Coordinar servicios de asistencia técnica en múltiples clientes.
  ⇨ Elige un FSM.

3. ¿Qué objetivo quieres conseguir?

• Reducir paros, controlar el estado de los activos y optimizar su vida útil.
  ⇨ Elige un CMMS.
• Organizar la agenda de los técnicos, mejorar tiempos de respuesta y ganar visibilidad del día a día.

⇨ Elige un FSM.

4. ¿Dónde trabaja tu equipo técnico?

• Principalmente dentro de una misma instalación, sin desplazamientos externos.
  ⇨ Elige un CMMS.
• Técnicos en carretera, múltiples ubicaciones diarias y rutas que deben optimizarse.
  ⇨ Elige un FSM.

5. ¿La movilidad es esencial en tu operativa?

• No. Es una funcionalidad secundaria.
  ⇨ Elige un CMMS.
• Sí. La movilidad es el corazón del trabajo.
  ⇨ Elige un FSM.

Si en este test CMMS vs FSM, gana la segunda opción: tu solución es un FSM especializado como Praxedo.

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Praxedo es un software FSM impulsado por IA líder internacional para empresas que trabajan con técnicos en movimiento. Ayuda a organizar, optimizar y supervisar toda la operativa: desde la planificación y asignación de tareas, hasta el seguimiento en tiempo real, la generación de informes y la facturación.

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Preguntas frecuentes sobre CMMS vs FSM

1. ¿Cuál es la diferencia fundamental entre un CMMS y un FSM?

La diferencia clave entre un CMMS vs FSM está en el foco: un CMMS se centra en el mantenimiento de activos fijos (máquinas, instalaciones, edificios) con el objetivo de reducir paradas y alargar su vida útil. 

En cambio, un FSM está diseñado para gestionar técnicos en movimiento, optimizar rutas, planificar asistencias y digitalizar todo lo que ocurre fuera de la oficina. 

Por eso, elegir entre uno u otro depende de si tus técnicos trabajan en tu fábrica o “viven”en la carretera: 

• Si necesitas controlar máquinas dentro de tu fábrica, elige un CMMS.
• Si gestionas equipos técnicos en carretera, lo tuyo es una solución FSM como Praxedo.

2. ¿Es un CMMS móvil lo mismo que un software FSM?

No, no es lo mismo. Un CMMS móvil es simplemente un CMMS al que se le añade una app para que los técnicos puedan consultar o anotar información sobre un activo fijo cuando están delante de él: por ejemplo, revisar una caldera dentro de una fábrica y registrar allí mismo las lecturas.

Pero su propósito sigue siendo el mismo: gestionar el mantenimiento de activos que nunca se mueven.

Una solución FSM, en cambio, abarca todo el ciclo del servicio técnico para empresas cuyo trabajo sucede en la calle y para clientes externos: planificación inteligente, asignación automática, geolocalización de técnicos, rutas optimizadas, aplicación móvil completa y generación de informes para el cliente. 

En resumen: un CMMS móvil añade movilidad, un FSM vive de la movilidad.

3. ¿Puede una empresa utilizar CMMS y FSM al mismo tiempo?

Aunque no es lo más habitual, sí. Algunas empresas de sectores como la energía, el agua o las telecomunicaciones utilizan CMMs y FSM de forma complementaria.

Imagina una empresa energética con varias plantas solares repartidas por todo el país.

En cada planta hay cientos de equipos que deben monitorizarse, revisarse y mantener un histórico técnico muy preciso. Esa parte centrada en el activo fijo suele gestionarse con un CMMS, que permite controlar inventarios, programar mantenimientos preventivos, registrar incidencias y en algunos casos, incluso conectarse con sensores de Industria 4.0 para obtener datos en tiempo real.

Pero esa misma empresa también tiene equipos de técnicos que se mueven entre plantas para hacer inspecciones, reparaciones o instalaciones.

Todo ese trabajo móvil (asignar órdenes, planificar rutas, enviar avisos al cliente interno, recoger firmas, generar informes y tener trazabilidad en tiempo real) lo gestionan con un FSM como Praxedo.

En resumen: sí, una empresa puede usar CMMS y FSM a la vez, incluso conectados entre sí. Son soluciones distintas, pero tremendamente complementarias cuando el negocio combina activos fijos y técnicos en movimiento.

4. ¿Qué tipo de empresa necesita una solución FSM como Praxedo?

Un FSM está pensado para toda empresa que envíe técnicos a diferentes ubicaciones para realizar un servicio. Praxedo es utilizado en más de 50 sectores, entre ellos:

• Climatización, calefacción y refrigeración.
• Telecomunicaciones e Internet.
• Energía fotovoltaica y puntos de recarga.
• Seguridad electrónica y control de accesos.
• Mantenimiento de redes de agua y energía.
• Ascensores y puertas automáticas.
• Alquiler y mantenimiento de maquinaria.
• SAT oficiales y servicio posventa.
• Empresas de facility management y multiservicio.
• Auditorías, inspecciones y certificaciones.

La razón por la que Praxedo funciona en tantos sectores es muy simple: se adapta a cada empresa sin necesidad de desarrollos a medida. Permite personalizar fácilmente las órdenes de trabajo según el tipo de servicio, cliente o sector, y también parametrizar los procesos para que encajen con la forma de trabajar de cada compañía. 

5. ¿Cómo ayuda un FSM a mejorar la satisfacción del cliente?

Un FSM mejora la satisfacción del cliente porque hace que todo el proceso de servicio técnico sea más rápido, más transparente y mucho más profesional. 

Para las asistencias correctivas, permite reducir drásticamente los tiempos de respuesta, asignando al técnico disponible más cercano. 

Para los mantenimientos programados, garantiza que ninguna revisión se pase por alto, cumpliendo plazos y contratos sin depender de recordatorios manuales.

Además, el técnico llega a cada asistencia con toda la información completa: historial del cliente, trabajos previos, documentación técnica y notas internas. Esto se traduce en algo que el cliente valora por encima de todo: resolver el problema a la primera y en menos tiempo.

El FSM también mejora la comunicación. El cliente recibe avisos automáticos cuando el técnico va de camino. Al finalizar, obtiene un informe detallado con fotos, lecturas, materiales utilizados y la firma digital recogida en el momento. 

El resultado es un servicio más rápido, más claro y más profesional. Y eso, desde el punto de vista del cliente, es exactamente lo que marca la diferencia.

6. ¿Qué significa GMAO móvil y en qué se diferencia de un FSM?

Un GMAO móvil es, en esencia, la versión “portátil” de un software de gestión del mantenimiento. Permite que los técnicos registren información de un activo fijo directamente desde su móvil o tablet.

Es decir, la movilidad se aplica únicamente a la captura de datos del activo, pero el corazón del sistema sigue centrado en el mantenimiento interno de instalaciones propias.

Un FSM es otra categoría de software. Su foco no es el activo, sino el servicio técnico completo: planificación diaria, optimización de rutas, avisos al cliente, geolocalización, agendas dinámicas, informes personalizados, firma digital, trazabilidad en tiempo real y control operativo desde la oficina.

La diferencia práctica es enorme:

• Una GMAO móvil ayuda a un técnico a documentar una orden de trabajo en una instalación fija.
• Un FSM ayuda a una empresa a organizar, coordinar, movilizar y controlar a toda su red de técnicos desplazados.

Por eso muchas empresas creen que CMMS vs FSM “hacen lo mismo”, pero cuando necesitan optimizar rutas, gestionar urgencias o tener visibilidad sobre técnicos de campo… descubren que lo que realmente necesitan es un FSM como Praxedo.