Fideliza a tus clientes
Ofrece a cada cliente visibilidad y flexibilidad en la gestión de sus solicitudes con canales de comunicación ágiles y efectivos.
Funcionalidades para fidelizar a cada cliente
Garantiza la satisfacción
Retener a un cliente existente es una operación más rentable que buscar un nuevo cliente.
Por ello, es fundamental garantizar la satisfacción de cada cliente a diario. Una solución inteligente como Praxedo permite ofrecer un servicio de mayor calidad, más ágil y profesional, garantizando una comunicación fluida con cada cliente.
Ofrecer una experiencia de cliente ideal
Crear una experiencia de cliente superior a lo largo del servicio
Para garantizar una experiencia al cliente positiva es importante entender el ciclo completo de servicio y las interacciones clave para el cliente en cada caso. Desde la solicitud de servicio hasta el envío de la factura, pasando por el seguimiento mediante diferentes canales en cada etapa del ciclo de vida de la orden de trabajo. Con Praxedo los equipos cuentan con todas las herramientas para garantizar el éxito en cada una de las etapas.
Axians cuenta su experiencia…
Telecomunicaciones
200 técnicos
Antes de la implantación de Praxedo, teníamos una gestión muy manual mediante ficheros Excel, envíos de mails y llamadas telefónicas para hacer el seguimiento de nuestras intervenciones. Praxedo nos ha permitido optimizar con éxito el flujo de información entre el centro de supervisión y el conjunto de nuestros técnicos.
Christian Couzon
Business Unit Manager
Funcionalidades para fidelizar a los clientes
Mejora la calidad de su servicio
La planificación de órdenes de trabajo en Praxedo permite no sólo ganar eficiencia sino también mejorar la capacidad de respuesta a las solicitudes de los clientes y la tasa de éxito en la resolución de incidencias en la primera visita (First Time Fix Rate).
La planificación de órdenes de trabajo en Praxedo permite no sólo ganar eficiencia sino también mejorar la capacidad de respuesta a las solicitudes de los clientes y la tasa de éxito en la resolución de incidencias en la primera visita (First Time Fix Rate).
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Capacidad de respuesta a las órdenes de trabajo urgentes
Con un software de gestión de servicios de campo, como Praxedo, el equipo de planificación podrá integrar rápidamente las emergencias en las agendas de los técnicos para responder de forma más eficaz a las solicitudes de servicio teniendo en cuenta la ubicación y competencias del técnico.
Con un software de gestión de servicios de campo, como Praxedo, el equipo de planificación podrá integrar rápidamente las emergencias en las agendas de los técnicos para responder de forma más eficaz a las solicitudes de servicio teniendo en cuenta la ubicación y competencias del técnico.
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Comunicación en tiempo real
Un cliente informado es un cliente tranquilo. Con Praxedo, el cliente recibirá inmediatamente respuestas claras y probadas sobre el estado de sus solicitudes de servicio. Praxedo permite así comunicarse en tiempo real con los clientes en todas las etapas clave del servicio, gracias al envío automático de notificaciones.
Un cliente informado es un cliente tranquilo. Con Praxedo, el cliente recibirá inmediatamente respuestas claras y probadas sobre el estado de sus solicitudes de servicio. Praxedo permite así comunicarse en tiempo real con los clientes en todas las etapas clave del servicio, gracias al envío automático de notificaciones.
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Preguntas frecuentes sobre el impacto de Praxedo en la fidelización de los clientes
¿Cómo fidelizar a sus clientes a largo plazo con una gestión efectiva de sus servicios de campo?
Fidelizar a sus clientes es una palanca fundamental para perpetuar y desarrollar la actividad de su empresa de servicios. Un software de gestión de servicios de campo mejora considerablemente la calidad del servicio prestado y aumenta significativamente el nivel de satisfacción del cliente. Al satisfacer a su cliente, lo fideliza e incluso lo convierte en un embajador de su marca.
¿Cómo crear una experiencia del cliente única con Praxedo?
Una mejor información en tiempo real a lo largo del ciclo de vida de la intervención le permite evidenciar el valor de la herramienta y ofrecer a su cliente una experiencia cualitativa. Con Praxedo, envíele automáticamente notificaciones y su informe de intervención, con fotos y firma electrónica, y mejore su imagen de marca.
¿Cómo medir la satisfacción del cliente?
Gracias a los paneles de instrumentos Cockpit y Analytics de Praxedo, controle el desarrollo de sus indicadores profesionales a corto y largo plazo y respete sus compromisos contractuales. Así, podrá mejorar de forma continua la calidad de su servicio mostrando indicadores basados en hechos.
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