CRM Servicio Técnico: 6 Superpoderes al conectarlo con FSM software

Los CRM de servicio técnico son el pan de cada día en el sector. Y es que estos programas permiten gestionar los clientes y las ventas de forma fácil, rápida e impecable. Pero en verdad, esto es solo la punta del iceberg.

Un CRM de servicio técnico esconde superpoderes que solo se revelan al conectarlo con otro héroe del sector: el software FSM. Aunque el término FSM pueda sonarle nuevo, estos programas son el arma secreta de las empresas de servicio técnico más exitosas.

Al fusionar un CRM de servicio técnico con un software FSM, se abre un abanico de posibilidades que van más allá de lo que imagina. Esta conexión no solo ahorra trabajo y reduce errores, sino que también eleva la experiencia del cliente a niveles estratosféricos.

Y lo mejor de todo es que conectar estas herramientas es muy sencillo. 

Siga leyendo para descubrir cómo esta alianza entre CRM y FSM puede convertir a su empresa en un verdadero titán del sector SAT.

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¿Qué es un CRM de servicio técnico?

Un CRM de servicio técnico es el centro neurálgico desde donde se gestiona toda la relación con los clientes. Este software se encarga de almacenar y organizar toda la información necesaria de los clientes: desde datos de contacto hasta historiales de servicio, incluyendo preferencias y feedback. Esta centralización de estos datos es crucial para ofrecer un servicio personalizado y eficiente.

Pero los beneficios de un CRM de servicio técnico van más allá. Permite:

• Aumentar de la satisfacción del cliente: Al comprender mejor las necesidades y el historial de cada cliente, el CRM permite resolver sus problemas de manera más rápida y eficaz.
• Mejorar la eficiencia interna: Un CRM reduce el tiempo dedicado a tareas administrativas, permitiendo que el equipo se enfoque en otras tareas de mayor valor para la empresa.
• Facilitar la gestión comercial: El CRM ayuda a identificar oportunidades comerciales y a realizar un seguimiento cercano, lo que se traduce en más posibilidades de cerrar más ventas.

En resumen, un CRM de servicio técnico no es solo un gestor de clientes; es un impulsor de las relaciones, la productividad y las ventas.  

¿Qué es un FSM de servicio técnico?

En esencia, un software FSM de servicio técnico gestiona todo el ciclo de trabajo de campo, desde la planificación y programación de asistencias hasta su ejecución y seguimiento.

Entre las principales funcionalidades de un software FSM, como Praxedo, se encuentran:

• Planificación de órdenes de trabajo: Esta función permite crear órdenes de trabajo y asignarlas automáticamente al técnico más adecuado según sus conocimientos, ubicación y carga de trabajo.
• Creación de rutas optimizadas: El FSM organiza las rutas más eficientes para servicios técnicos, teniendo en cuenta factores como la ubicación de las asistencias y las condiciones habituales del tráfico. Esto ahorra tiempo, reduce costes y permite atender a más clientes en menos tiempo.
• Gestión documental en la nube: Con esta funcionalidad, todos los documentos son accesibles en cualquier momento y desde cualquier lugar, además de eliminar el trabajo de transcribir, ordenar y archivar documentación en papel.
• Partes de trabajo digitalizados: Los técnicos pueden recibir, completar y enviar sus partes de trabajo directamente desde sus smartphones. Esto elimina la necesidad que acudan a la oficina para entregar o recoger partes, optimizando su tiempo y agilizando las tareas administrativas.
• Geolocalización de técnicos: A través de su teléfono móvil, la app de servicio técnico permite conocer la ubicación real de cada técnico en cualquier momento. De esta manera es posible asignar asistencias urgentes en un instante.
• Recogida de firma digital: Los clientes pueden firmar el parte de trabajo digitalmente en el lugar de la asistencia, lo que acelera la validación de los trabajos y agiliza su posterior facturación.

Realmente útil, ¿verdad? Y es que los software FSM se han creado especialmente para facilitar el trabajo diario de las empresas de servicio técnico. 

6 Superpoderes al conectar un CRM de Servicio Técnico con un software FSM

Llegó el momento de descubrir la magia. Y es que ya conocemos las capacidades de un CRM de servicio técnico y de un software FSM, pero ¿qué ocurre cuando conectamos ambas herramientas?

Para entender las ventajas superpoderosas de esta unión, vamos a explicarlo a través de un ejemplo práctico. 

Estas son los 6 beneficios de conectar un CRM líder como Salesforce, con el FSM de servicio técnico líder, Praxedo: 

• Sincronización de datos: La integración entre ambos software permite que las órdenes de trabajo creadas en el CRM se transfieran automáticamente al FSM, eliminando la necesidad de duplicar información y garantizando que los detalles del cliente se mantengan actualizados y consistentes en ambas plataformas.
• Seguimiento de las órdenes de trabajo: La conexión permite una visualización en tiempo real de las órdenes de trabajo, tanto desde el FSM como desde el CRM. Desde la oficina, se puede monitorear la ubicación de cada técnico y el progreso de sus asistencias diarias. ¿Están cumpliendo los horarios? ¿Hay algún retraso? ¿Cuánto falta para que lleguen a su próximo destino? Todo esto se puede saber con un simple vistazo.
• Acceso a información del cliente sobre el terreno: Los técnicos pueden acceder directamente a la información del cliente almacenada en el CRM a través de la aplicación móvil de Praxedo. Esto incluye historiales de servicio, preferencias y detalles contractuales, lo que les permite ofrecer un servicio más personalizado y aumentar su tasa de efectividad.
• Optimización de la planificación: Gracias a la inteligencia artificial de Praxedo, asigna automáticamente las órdenes de trabajo al técnico más adecuado. Esto consigue una planificación impecable y tiempos de respuesta más rápidos, distribuyendo equitativamente la carga de trabajo entre los técnicos.
• Mejora en la comunicación: La integración fortalece la comunicación entre el personal de oficina, los técnicos de campo y los clientes. Se trabaja con información unificada, facilitando la comunicación interna a través de mensajes in-app y manteniendo a los clientes informados sobre el progreso de sus servicios mediante emails o SMS automáticos.
• Análisis detallado de la actividad: Conectar un CRM con un software FSM permite recopilar kpis de rendimiento directamente desde el terreno: número de órdenes de trabajo, su duración real, tiempos de inactividad, y rendimiento del equipo. Esto proporciona una visión completa y detallada del negocio, facilitando la identificación de áreas de mejora y el cumplimiento de compromisos contractuales con los clientes.

Conclusión: la unión hace la fuerza

La integración de su CRM de servicio técnico con un software FSM como Praxedo no solo es una decisión estratégica inteligente, sino que también es sorprendentemente sencilla. 

En Praxedo, disponemos de una extensa variedad de conectores e integraciones API perfectamente compatibles con los CRM más reconocidos del mercado, incluyendo Salesforce, Microsoft Dynamics o Zendesk. Esto se traduce en una conexión rápida y sin complicaciones de su CRM de servicio técnico con nuestro software

Le invitamos a contactar con uno de nuestros especialistas para descubrir el enorme potencial de esta unión de éxito para su empresa de servicio técnico.