Field Service App: la solución todo en uno para técnicos de campo que aumenta la productividad

Una caja de herramientas en una mano y el teléfono móvil con una Field Service App en la otra. Eso es todo lo que necesita un técnico de campo hoy en día para desempeñar su trabajo con eficacia. Adiós a los portátiles, albaranes en papel, agendas y los clásicos papel y boli. Gracias a la tecnología de la Field Service App, los equipos técnicos ahora pueden gestionar todas sus tareas desde una única aplicación, instalada en su móvil o tablet. ¿Todo? Sí, sí. Todo. Desde comunicarse con la oficina, hasta consultar manuales, navegar hasta su destino, gestionar órdenes de trabajo, realizar video asistencias, recoger la firma de los clientes… todas las tareas, literalmente, al alcance de su mano.

Pero, ¿cómo funciona una Field Service App? ¿Cuáles son sus ventajas palpables? ¿Y cómo se integra en una empresa de servicios de campo? Sigue leyendo para descubrir cómo la tecnología Field Service App está simplificando el trabajo de los servicios de campo, haciendo que sea “pan comido”.

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¿Qué es una Field Service App y cómo revoluciona la gestión de técnicos de campo?

Una Field Service App es una aplicación móvil para los técnicos que permite gestionar todas sus tareas diarias de forma sencilla y en tiempo real. 

Esta tecnología abarca desde la recepción de órdenes de trabajo hasta la interacción con los clientes, pasando por la validación de partes y su envío para facturación.

Y es que si ya “peinas canas” en el sector, sabrás que hace no mucho, los técnicos trabajaban con procesos manuales y albaranes en papel, lo que provocaba errores, retrasos y la desmotivación del equipo. Porque no hay nada que moleste más a un técnico, que pasarse el día con gestiones administrativas y papeleo, ¿verdad? 

Ahora todo ha cambiado. Con unos toques en la pantalla del móvil, los técnicos pueden acceder a todos los recursos que necesitan desde una única Field Service App, mejorando mucho la calidad y rapidez de su trabajo. 

Además, la tecnología Field Service App conlleva enormes beneficios a nivel corporativo: desde un aumento de la productividad, hasta una mejor supervisión del trabajo y una comunicación interna más fluida. 

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10 ventajas de una Field Service App para gestionar los servicios de campo

Vamos a ver diez de las principales formas en que un Field Service App como Praxedo mejora el día a día de los técnicos de campo. 

1# Recepción automática de órdenes de trabajo: ahorra tiempo y reduce errore

Field Service Apps como la de Praxedo permiten a los técnicos recibir notificaciones instantáneas en su móvil cada vez que se les asigna, modifica o cancela una orden de trabajo. Gracias a ello, ya no necesitan revisar constantemente su email y se aseguran de estar siempre al tanto de los cambios en su agenda. Esta funcionalidad también garantiza una planificación precisa, evitando solapamientos o malentendidos en la programación de agendas.

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2# Información sin límites: para resolver a la primera

Con una Field Service App, los técnicos disfrutan de un acceso inmediato y digital a toda la información crucial para su trabajo diario. Desde detalles del cliente y personas de contacto, hasta los historiales de servicio y recursos técnicos como diagramas o manuales. 

Disponer de todos estos datos en la nube permite que afronten cada tarea más preparados, lo que mejora enormemente la tasa de resolución en la primera visita (First Time Fix Rate, FTFR).

3# Visualización cartográfica y rutas optimizadas

Herramientas como Praxedo cuentan con una Field Service App que permite además de la tradicional lista de órdenes de trabajo asignadas, que los técnicos pueden disfrutar de una representación gráfica de sus rutas diarias, al estilo Google Maps. 

Esta visualización cartográfica, con rutas coloreadas en el mapa, no solo simplifica la comprensión del itinerario de un vistazo, sino que también ofrece una actualización en tiempo real del progreso de las asistencias asignadas desde el equipo de planificación en oficina. 

4# Rutas inteligentes para ahorrar kilómetros

La inteligencia artificial de las app Field Service crea rutas por carretera óptimas, considerando las ubicaciones asignadas cada día y el tráfico habitual de la zona. De esta forma, los planificadores técnicos ahorran la tarea de diseñar itinerarios, y los técnicos en carretera evitan pasar un solo minuto innecesario al volante.

¿Más ventajas? La empresa reduce costes en combustible y puede aumentar el número de horas facturables a clientes.

5# Videoasistencia integrada para asistencia remota

Uno de los mayores problemas de los técnicos en servicios de campo es que siempre se encuentran “solos ante el peligro” cuando una asistencia se complica. 

Hasta ahora, porque con herramientas como la Field Service App, los técnicos pueden realizar una llamada de videoasistencia remota y pedir ayuda en directo a otros compañeros sin límites en el tamaño de los medios compartidos, tiempo o restricciones de idioma.

6# Seguimiento en tiempo real para reducir las llamadas y mantener a tus clientes informados

Si algo molesta a un técnico es que le interrumpan con llamadas desde oficina: 

“- ¿Por dónde vas? ¿Te queda mucho para llegar al cliente? Ha llamado para reclamar que vas diez minutos tarde. 

-¿Cuándo crees que te falta para terminar esta asistencia? Ha entrado una urgencia”

Ahora, gracias a la geolocalización y a la visualización en tiempo real del estado de sus tareas (disponible, en desplazamiento, trabajando, finalizado), el personal de oficina siempre puede saber dónde está cada técnico y qué está haciendo, por lo que no necesita llamarles para nada que no sea desearles un buen día. 

7# Partes de trabajo digitales preconfigurados para eliminar el papel y los errores

Los Field Service App permiten crear modelos de partes de trabajo según el tipo de asistencia, máquina o sector. Esta característica asegura que los técnicos siempre tengan acceso al modelo correcto, y la aplicación realiza controles automáticos para garantizar la precisión de los datos. 

La digitalización no solo consigue partes de trabajo más fiables que nunca, sino que también ahorra la aburrídisima tarea de tener que transcribirlos, ya que los datos se vuelcan directamente desde el móvil del técnico, hasta el ERP de la empresa.

8# Sincronización de la información: datos en tiempo real para una gestión eficiente

La tecnología Field Service App transforma el proceso de validación de trabajos gracias a su funcionalidad de firma digital. 

Ahora los clientes pueden firmar los partes de trabajo directamente en el dispositivo móvil del técnico, validando el servicio en un abrir y cerrar de ojos. Esta innovación elimina la necesidad de devolver documentos físicos a la oficina, reduciendo el riesgo de perderlos y acelerando increíblemente el ciclo de facturación a clientes.

9# Conexión offline: trabaja sin interrupciones, incluso sin internet

Esta característica es una razón clave por la que muchos eligen Praxedo como su solución Field Service App. Y es que en los servicios de campo es habitual trabajar en sótanos o zonas sin conexión. Es más, en muchas zonas de España la cobertura móvil aún sigue siendo muy limitada.

Por eso es esencial elegir una herramienta que permita la sincronización de datos relativos a cada orden de trabajo. De este modo, los técnicos siempre pueden consultar información, introducir datos del parte y recoger la firma del cliente. Cuando regresan a una zona con cobertura, el programa se sincroniza automáticamente en la nube, asegurando la continuidad del flujo de trabajo.

Preguntas frecuentes sobre las Field Service App

¿Qué dispositivos son compatibles con la Field Service App de Praxedo?

La Field Service App de Praxedo es compatible con la mayoría de dispositivos móviles del mercado. Funciona en smartphones, tablets y ordenadores portátiles, y está disponible para Android (desde la versión 4.2) e iOS (desde la versión 10.0).

Esto significa que tus técnicos podrán utilizarla en sus dispositivos habituales, sin necesidad de adquirir nuevos equipos. Además, al tratarse de una aplicación en la nube, no requiere instalaciones complejas y se actualiza de forma automática. 

Incorporar un nuevo técnico es tan fácil como pedirle que descargue la app desde su móvil e introduzca las claves que te proporcionamos como cliente de Praxedo. En cuestión de minutos podrá empezar a trabajar, sin necesidad de configuraciones ni soporte adicional.

¿Cómo puedo personalizar la Field Service App para adaptarla a mi empresa?

Uno de los motivos por los que muchas empresas eligen la Field Service App de Praxedo frente a otras del mercado es por su flexibilidad real. Mientras que muchas apps son rígidas y solo permiten trabajar “como vienen”, Praxedo destaca por su alta capacidad de personalización. 

Puedes crear modelos de parte de trabajo específicos según el tipo de servicio (instalación, mantenimiento, resolución de avería, revisión), sector, tecnología o cliente; definir campos obligatorios; incluir fotos o firmas; y configurar flujos de validación adaptados a tus procesos. 

También es posible personalizar los mensajes automáticos a clientes, eligiendo qué eventos los activan, por qué canal se envían o qué texto mostrar.

Además, en el proceso de onboarding, nuestro equipo configura la herramienta con vuestros datos (clientes, técnicos, equipos, partes de trabajo) y adapta la app a los flujos reales de trabajo. 

En Praxedo, la App Field Service se ajusta a vuestra empresa, no al revés.

¿Puedo acceder a los datos históricos de mis órdenes de trabajo a través de la Field Service App?

Sí. La Field Service App de Praxedo permite acceder fácilmente al histórico completo de órdenes de trabajo, tanto desde el dispositivo móvil del técnico como desde la interfaz de back-office. Esto incluye información sobre trabajos realizados, fechas, técnicos asignados, partes validados, firmas recogidas, fotos, comentarios y más.

Al tratarse de una aplicación en la nube, el acceso es inmediato, desde cualquier lugar y dispositivo. Esto es clave para que un técnico pueda revisar antecedentes durante una asistencia que se complica, para que el equipo de finanzas disponga de todos los datos ante un desacuerdo con el cliente, o para auditorías e inspecciones donde cada documento debe estar localizado y disponible. 

Toda la información queda registrada automáticamente, sin depender de que nadie la guarde manualmente. Y, por supuesto, se almacena de forma encriptada y protegida, bajo los máximos estándares de seguridad.

¿Qué sucede si mi equipo de técnicos de campo no tiene acceso a internet?

No pasa nada. La Field Service App de Praxedo está diseñada para funcionar incluso sin conexión a internet. Sabemos que muchos técnicos trabajan en sótanos, zonas rurales o espacios sin cobertura, por eso la app permite acceder a las órdenes de trabajo, introducir datos, tomar fotos y recoger firmas del cliente. Todo en modo offline.

Una vez que el dispositivo recupera conexión, toda la información se sincroniza automáticamente con la nube, sin perder ningún dato. 

Así, tus técnicos pueden seguir trabajando sin interrupciones, y el backoffice recibe la información en cuanto se restablece la cobertura. 

Y un consejo importante si estás comparando soluciones: asegúrate de que la Field Service App que elijas tenga modo offline. Es clave.

¿La Field Service App puede gestionar diferentes tipos de servicios o solo trabajos específicos?

Sí, la Field Service App de Praxedo está diseñada para gestionar una amplia variedad de servicios de campo. Desde instalaciones, mantenimientos preventivos y correctivos, hasta reparaciones urgentes, inspecciones técnicas o incluso la gestión de alquileres de maquinaria, la app se adapta fácilmente a los distintos tipos de servicios técnicos profesionales.

Una de las claves es su capacidad para configurar distintos modelos de partes de trabajo personalizadas en función del tipo de servicio, del cliente, de la tecnología implicada o de la ubicación. 

Además, la Field Service App de Praxedo cubre el ciclo completo de asistencia técnica: desde que se crea la orden de servicio, hasta su asignación, planificación de agendas, la supervisión del trabajo técnico en tiempo real, generación de informes y envío a facturación. 

En resumen: todos los servicios, todas las tareas, todos los sectores.

Empresas de servicio técnico de más de 50 sectores diversos: telecomunicaciones, climatización, energía, seguridad electrónica, saneamiento, mantenimiento de ascensores o facility management ya confían en Praxedo.

¿Qué tipo de soporte ofrece la Field Service App de Praxedo?

Praxedo ofrece un soporte técnico de alto nivel, pensado para acompañarte antes, durante y después de la puesta en marcha. 

Desde el primer momento, cuentas con un equipo local en España que te guía en la configuración inicial y el onboarding para tus equipos. Además, si lo necesitas, puedes solicitar servicios de parametrización avanzada y carga de datos.

Cuando la Field Service App ya está en funcionamiento, dispones de asistencia técnica personal y acceso a un centro de ayuda online con documentación práctica, tutoriales y respuestas a dudas frecuentes.Una de las señas de identidad de Praxedo es que los desarrolladores de la herramienta forman parte de nuestro propio equipo. Esto nos permite estar muy atentos no solo a vuestras dudas e incidencias, sino al feedback de nuestros clientes para seguir mejorando la Field Service App cada día, desde la experiencia real.