Software para técnicos de telecomunicaciones

Praxedo es un software de Field Service Management diseñado para que las empresas de telecomunicaciones se olviden de los albaranes en papel, los Excel interminables y la gestión manual de órdenes de trabajo.

Con Praxedo, toda la gestión de los técnicos está digitalizada y automatizada, haciendo que el trabajo sea más rápido, eficiente y sin errores. Desde la oficina o el móvil, se puede planificar, asignar y supervisar órdenes de trabajo en tiempo real, con toda la información centralizada en una sola herramienta.

La clave está en la tecnología en la nube: sin servidores físicos, sin instalaciones complicadas y con acceso desde cualquier lugar. Los equipos de oficina y los técnicos siempre trabajan con datos actualizados, evitando errores y mejorando la coordinación.

Además, nuestro software de telecomunicaciones  incluye una aplicación móvil, para que los técnicos reciban órdenes de trabajo, actualicen estados, registren materiales utilizados, obtengan firmas de clientes y envíen informes sin necesidad de regresar a la oficina.

Otra gran ventaja es la geolocalización en tiempo real. Gracias al GPS del móvil, el personal de oficina puede ver dónde está cada técnico y optimizar rutas para ahorrar tiempo y kilómetros.

También se integra con los sistemas de información de los operadores de telecomunicaciones. Cuando se genera un albarán en el sistema del cliente, se vuelca automáticamente en Praxedo y se envía en tiempo real al técnico.

Además, su módulo de planificación con IA permite asignar automáticamente un gran volumen de órdenes de trabajo, conectándose con herramientas de ticketing de call centers para una gestión sin esfuerzo.

Praxedo es una herramienta diseñada para empresas SAT de telecomunicaciones que quieren mejorar la gestión de sus asistencias técnicas aprovechando el poder de la tecnología. 

Su flexibilidad permite adaptarse a diferentes roles de trabajo, desde call centers y dispatchers hasta técnicos, subcontratistas, coordinadores y responsables de área.

El software es ideal para operadores de redes móviles (OMR), operadores móviles virtuales (OMV) y proveedores de servicios de internet (ISP), asegurando que cada tarea de su día a día lleve menos trabajo y obtenga mejores resultados.

Si tu empresa instala, mantiene o repara redes de telecomunicaciones, Praxedo te ayuda a mejorar la planificación de órdenes de trabajo, asignar técnicos automáticamente según su ubicación y competencias, y supervisar cada asistencia en tiempo real. Esto permite reducir los tiempos de respuesta, mejorar la comunicación entre equipos y ofrecer un mejor servicio al cliente final.

Para empresas que trabajan con subcontratas, Praxedo facilita la coordinación y visibilidad total de su actividad,  asegurando que el trabajo entre técnicos en plantilla y externos esté estandarizado y alineado.

Además, nuestro software de telecomunicaciones se adapta al tamaño y las necesidades de cada empresa, permitiendo una configuración personalizada. No importa si gestionas decenas o cientos de órdenes de trabajo al día, el software te ayuda a hacerlo de manera más eficiente, rápida y sin errores.

Con Praxedo, la gestión del servicio técnico en telecomunicaciones se desenmaraña, reduciendo hasta un 80% el tiempo dedicado a tareas cotidianas. 

Si hay un reto que enfrentan las empresas de telecomunicaciones, es la gestión del enorme volumen de órdenes de trabajo diarias. Asignarlas manualmente es una tarea compleja, propensa a errores y que consume demasiado tiempo. Aquí es donde entra en juego Praxedo.

Con su módulo de Inteligencia Artificial  SmartScheduler, diseñado específicamente para telecomunicaciones, las órdenes de trabajo se asignan automáticamente al técnico más adecuado en función de criterios preestablecidos como ubicación, disponibilidad, habilidades y carga de trabajo. Además, crea agendas optimizadas por técnico para minimizar desplazamientos y tiempos muertos, asegurando que los equipos sean más productivos.

El sistema también permite asignar asistencias urgentes sin complicaciones. Si surge una orden de trabajo de último minuto o un técnico cancela una visita, la planificación se reajusta automáticamente y se avisa al nuevo técnico en tiempo real, garantizando que los SLA acordados con cliente se cumplan.

Otra de las ventajas de nuestro software para telecomunicaciones es que desde un único panel, se pueden planificar instalaciones, reparaciones y mantenimientos, con una visión clara de cada técnico y su disponibilidad. 

Además, si la operadora de telecomunicaciones lo desea, se puede integrar un módulo en su web para que el cliente final seleccione su propia franja horaria, reduciendo llamadas y optimizando la experiencia.

La planificación automática de órdenes de trabajo y la asignación inteligente de técnico es una funcionalidad que realmente cambia el juego en las empresas SAT de telecomunicaciones, permitiendo que montañas de trabajo (literalmente) desaparezcan. 

El día a día de un técnico de telecomunicaciones está lleno de imprevistos: cambios de última hora, desplazamientos innecesarios, albaranes en papel que se pierden. Praxedo pone orden al caos y hace que cada minuto de trabajo cuente.

Con su aplicación móvil, los técnicos reciben todas sus órdenes de trabajo directamente en su smartphone. Adiós a las llamadas y correos con información dispersa: desde un solo lugar pueden ver su agenda, consultar detalles de cada servicio, acceder a historiales de cliente y recibir actualizaciones en tiempo real.

Además, Praxedo elimina el papeleo. Nada de rellenar partes de trabajo en papel o perder tiempo yendo a la oficina a entregarlos. Los técnicos pueden completar los informes directamente desde la app, adjuntar fotos, añadir observaciones y recoger la firma del cliente en cuestión de segundos. Todo se sincroniza automáticamente con el software, evitando errores y retrasos.

Otro gran cambio es la optimización de rutas. Gracias a la geolocalización, cada técnico sigue el trayecto más eficiente, ahorrando kilómetros y maximizando el número de asistencias diarias.

Si surge una intervención urgente, el sistema reorganiza automáticamente la agenda y avisa al técnico asignado, evitando desajustes y pérdidas de tiempo.

Y hay algo aún más importante: cada vez es más difícil encontrar técnicos cualificados, especialmente jóvenes. La nueva generación de profesionales espera herramientas digitales que les faciliten el trabajo y les permitan centrarse en lo que realmente les gusta: resolver problemas, no rellenar formularios. 

Darles un software de telecomunicaciones como Praxedo no solo mejora su productividad, sino que también ayuda a atraer y fidelizar talento en un sector donde cada técnico cuenta.

¡Por supuesto! Sabemos que la gestión de órdenes de trabajo no ocurre en una burbuja, por eso Praxedo se conecta fácilmente con los sistemas que ya usa tu empresa.

El software cuenta con conectores listos para usar con los principales ERP y CRM del sector , como Microsoft Dynamics 365, Sage X3 o Salesforce, facilitando la gestión de datos entre herramientas y evitando silos de información.

Pero eso no es todo. Praxedo también se integra con herramientas de ticketing de call center y operadores de telecomunicaciones. Para que cuando un cliente abre un ticket de incidencia, la solicitud se convierte automáticamente en una orden de trabajo en Praxedo y se asigna al técnico correspondiente.

Aún hay más, con integración con soluciones de pago móvil para que cobrar los servicios in situ y aumentar el flujo de caja de manera instantánea.

Además, Praxedo se adapta a cada empresa . Tanto si trabajas con un sistema propio como con soluciones estándar del sector, nuestro software de telecomunicaciones puede sincronizar datos de órdenes de trabajo, clientes, equipos y facturación para evitar duplicidades y errores manuales.

Otra funcionalidad clave es la integración con portales web para clientes . Esto significa que los usuarios finales pueden seleccionar su franja horaria para las asistencias técnicas directamente desde la web del operador, lo que mejora la experiencia del cliente y reduce la carga de trabajo en los call center.

Con Praxedo, todos los sistemas de tu empresa de telecomunicaciones trabajan en perfecta sincronía, asegurando una gestión fluida y eficiente de cada orden de trabajo.

¡Si! Con Praxedo, los dispatchers pueden saber qué hacen sus compañeros técnicos y dónde están en cada momento con tan solo mirar una pantalla. 

Nuestro software para telecomunicaciones está perfectamente sincronizado con la aplicación móvil de los técnicos, mostrando en tiempo real su ubicación exacta gracias a la geolocalización integrada. Pero no solo eso: también visualiza de forma gráfica qué tarea están haciendo en cada momento (disponible, en trayecto, en asistencia, finalizado, etc.) y cuánto tiempo llevan con ella.

Cada técnico actualiza fácilmente desde su móvil el estado de las órdenes de trabajo con apenas unos clics. Así, el equipo de oficina puede ver al instante la realidad del trabajo frente a la planificación inicial, detectando rápidamente si existe algún retraso que deba comunicarse con los clientes.

Esta visibilidad total simplifica muchísimo la gestión diaria. Si surge una asistencia urgente, el planificador puede asignarla en segundos al técnico más adecuado, según su ubicación y disponibilidad, evitando así llamadas, WhatsApps o interrupciones innecesarias.

Además, Praxedo registra automáticamente el tiempo dedicado a cada tarea, así como el nivel de disponibilidad y rendimiento de cada técnico. Incluso permite configurar indicadores de rendimiento personalizados y alertas automáticas. Por ejemplo, si un técnico se retrasa debido a un atasco, el sistema puede enviar automáticamente un SMS al cliente para informarle del cambio en la hora prevista.

Lo mejor es que este seguimiento es igual de efectivo con técnicos subcontratados, asegurando que cumplan los mismos estándares de calidad y rapidez que el personal propio.

Con Praxedo, la gestión de técnicos en telecomunicaciones deja de hacerse a ciegas y se convierte en algo fácil, visual e intuitivo.

Si hay algo que los técnicos y equipos de gestión en telecomunicaciones detestan, son las tareas repetitivas, manuales y burocráticas. Praxedo ha sido diseñado precisamente para eliminarlas.

Con nuestro software de telecomunicaciones, muchas tareas que antes se hacían a mano o con interminables hojas de Excel desaparecen por completo. Por ejemplo, la planificación manual de órdenes de trabajo es cosa del pasado: ahora, el sistema genera automáticamente las órdenes desde el ticketing o el portal web de la operadora y asigna al técnico más adecuado en cuestión de segundos gracias a nuestro módulo de planificación inteligente.

La asignación de técnicos ya no depende de la intuición o el criterio manual. El software de telecomunicaciones de Praxedo selecciona automáticamente al técnico ideal en función de sus competencias, ubicación y disponibilidad. 

Además, optimiza las rutas de asistencia para reducir tiempos de desplazamiento y aumentar la productividad. ¿El resultado? Más órdenes de trabajo resueltas al día y menos horas perdidas en carretera.

También se acabó la tediosa transcripción de partes de trabajo en papel al ERP. Con la aplicación móvil de Praxedo, los técnicos completan digitalmente cada parte, recogen firmas, adjuntan fotos y envían todo en tiempo real. La información llega al instante a la oficina e, integrada automáticamente con el ERP, agiliza la facturación y reduce la carga administrativa.

Otra tarea automatizada: la comunicación con los clientes. Desde notificaciones que informan de que el técnico está en camino hasta el envío automático del parte de trabajo tras su validación con firma, todo el proceso es más ágil y transparente.

Y hay más. Los informes y métricas, que antes requerían tiempo y esfuerzo para su elaboración, ahora se generan automáticamente. Gracias a ellos, se obtiene una visión clara del rendimiento, los tiempos de trabajo y los niveles de servicio.

Un caso de éxito tangible: nuestro cliente CIRCET, líder europeo en servicios de infraestructura de telecomunicaciones, ha reducido en un 75% el tiempo dedicado a la planificación diaria. Antes de usar Praxedo, gestionar 2.500 órdenes de trabajo al día tomaba 4 horas. Ahora, solo 1 hora.

Con el software de telecomunicaciones de Praxedo, la automatización no es solo una mejora: es una transformación total del flujo de trabajo.