Mejora la experiencia de cliente

La aplicación móvil de Praxedo está diseñada para garantizar la continuidad del trabajo incluso en zonas sin cobertura, algo habitual en sótanos, áreas rurales o instalaciones industriales. Cuando un técnico pierde la conexión, la aplicación entra automáticamente en modo offline, permitiéndole seguir trabajando con total normalidad. Toda la información de sus órdenes de trabajo, previamente sincronizada, está almacenada de forma segura en su dispositivo móvil. El técnico puede consultar los detalles del servicio, rellenar los formularios y partes de trabajo, adjuntar fotografías como evidencia y capturar la firma digital del cliente, todo ello sin conexión a internet.

Una vez que el técnico se desplaza a una zona donde recupera la cobertura de datos o se conecta a una red Wi-Fi, la aplicación lo detecta automáticamente. En ese momento, inicia un proceso de sincronización que envía toda la información registrada durante el periodo offline a la plataforma central en la nube. Este proceso es seguro y garantiza que no se pierda ningún dato, asegurando la integridad de la información y permitiendo que el flujo de trabajo continúe sin interrupciones ni la necesidad de volver a introducir datos manualmente, proporcionando una operatividad completa en cualquier circunstancia.

La aplicación móvil de Praxedo va mucho más allá de ser una simple agenda; funciona como un completo centro de información para dar total autonomía al técnico. Además de los datos básicos de la cita como la dirección y el contacto, el técnico tiene acceso a un profundo historial de órdenes de trabajo anteriores realizadas en ese mismo cliente o equipo. Esto le permite analizar incidencias pasadas, consultar las soluciones aplicadas por otros compañeros y anticipar posibles problemas recurrentes, lo que es crucial para un diagnóstico rápido y preciso.

Adicionalmente, la aplicación sirve como una biblioteca técnica portátil. Desde su móvil, el técnico puede consultar y descargar todo tipo de documentación esencial para su trabajo: manuales de uso de los equipos, esquemas técnicos, procedimientos de seguridad, o guías de reparación. También puede visualizar cualquier nota o archivo adjunto que el personal de oficina haya incluido en la orden de trabajo. Este acceso instantáneo a una base de conocimiento completa y contextualizada asegura que el técnico llegue a cada servicio perfectamente preparado, aumentando drásticamente la tasa de resolución en la primera visita y mejorando su eficiencia en campo.

Praxedo gestiona los imprevistos y los cambios de última hora a través de la sincronización en tiempo real entre la plataforma de planificación y la aplicación móvil del técnico, lo que permite una agilidad operativa total. Si surge una intervención urgente, el planificador puede visualizar en el mapa la ubicación de todos los técnicos y identificar rápidamente al más cercano y con las competencias adecuadas para atender la emergencia. Con una simple acción de “arrastrar y soltar”, puede reasignar la nueva tarea a la agenda de ese técnico.

Inmediatamente después de la reasignación, el técnico recibe una notificación automática en su dispositivo móvil informándole del cambio. Al sincronizar su agenda, la nueva intervención aparece con todos los detalles necesarios, y el sistema recalcula automáticamente la ruta óptima para llegar al nuevo destino. Esta comunicación instantánea elimina la necesidad de llamadas telefónicas, reduce los tiempos de respuesta y minimiza el impacto de los imprevistos en la planificación del resto del día. Esta capacidad para reaccionar de forma dinámica asegura que la empresa pueda mantener un alto nivel de servicio al cliente, incluso frente a las situaciones más inesperadas.