Acceso a toda la información de cada orden de trabajo

La autonomía del técnico en campo es clave para resolver incidencias de manera eficiente, especialmente durante intervenciones complejas donde el acceso a la información correcta marca la diferencia. La aplicación móvil de Praxedo está diseñada precisamente para empoderar a los técnicos, convirtiendo su dispositivo en un centro de conocimiento portátil y asegurando que rara vez necesiten solicitar asistencia externa.

Gracias a la aplicación, sus técnicos llevan a todas partes un historial digital completo de cada cliente y equipo. Antes de empezar a trabajar, pueden consultar intervenciones pasadas, notas de otros compañeros y los componentes que se han sustituido previamente. Este contexto es invaluable para diagnosticar problemas recurrentes o complejos de forma rápida y precisa.

Además del historial, la aplicación funciona como una biblioteca técnica móvil. Los técnicos encuentran en su terminal todos los elementos necesarios para el éxito: manuales de producto, esquemas técnicos, guías de reparación y listas de verificación personalizadas. Esta disponibilidad inmediata de recursos elimina la necesidad de hacer llamadas a la oficina o de posponer la reparación por falta de información. Al tener todas las respuestas en la palma de su mano, los técnicos aumentan drásticamente la tasa de resolución en la primera visita y operan con mayor confianza y autonomía.

Sí, es absolutamente posible y, de hecho, es una de las funcionalidades clave de Praxedo. La plataforma no solo permite sincronizar y compartir información con los técnicos durante las intervenciones, sino que lo hace de una manera inteligente y personalizada para maximizar su eficacia.

Praxedo permite configurar qué información se comunica a los técnicos sobre el terreno basándose en criterios que usted mismo define, como el tipo de intervención, el cliente específico o el equipo a mantener. Esto significa que cada orden de trabajo se convierte en un dossier dinámico y adaptado. Por ejemplo, para una reparación compleja, puede adjuntar automáticamente manuales técnicos y listas de verificación de seguridad. Para un cliente con un historial de problemas recurrentes, el técnico verá instantáneamente el historial completo de prestaciones anteriores, incluyendo notas y fotos de visitas previas.

Esta capacidad de personalizar la información transforma la aplicación móvil en una verdadera asistencia técnica en tiempo real. Los detalles precisos, los consejos técnicos y las instrucciones de uso se entregan justo cuando se necesitan. Esta comunicación contextual y constante asegura que el técnico esté perfectamente equipado para afrontar cualquier desafío, mejorando la calidad del servicio y la tasa de resolución en la primera visita.

La sincronización en tiempo real entre la aplicación móvil de Praxedo y el backoffice beneficia directamente a los técnicos al transformar su dispositivo en una herramienta de trabajo dinámica y siempre actualizada. Esta conexión constante elimina las conjeturas y el trabajo administrativo manual, permitiéndoles centrarse exclusivamente en la calidad de sus intervenciones.

En primer lugar, los técnicos reciben su agenda de trabajo al instante y son notificados de cualquier cambio, como una cancelación o una asignación de emergencia, sin necesidad de llamadas telefónicas. Esto les permite adaptar su ruta y horario sobre la marcha, optimizando su jornada. Además, acceden a información crucial en vivo: si un compañero en la oficina añade una nota importante, un documento o una foto a la orden de trabajo, el técnico la ve de inmediato, llegando a cada cita con el contexto más completo posible.

Al finalizar una tarea, pueden enviar sus informes de trabajo digitales, incluyendo fotos y la firma del cliente, de forma instantánea. Esta comunicación bidireccional no solo agiliza la facturación, sino que también les proporciona un canal directo para solicitar asistencia o reportar incidencias, asegurando que siempre cuentan con el respaldo del equipo de oficina, sin importar dónde se encuentren.