Portal de cliente: ofrece visibilidad a los contratistas

El Portal de Cliente de Praxedo mejora la comunicación al transformar la relación con sus clientes en una experiencia interactiva, transparente y personalizada. Este portal web dedicado les otorga autonomía y una visibilidad sin precedentes sobre todas sus operaciones de servicio, eliminando la necesidad de constantes llamadas telefónicas para solicitar actualizaciones.

A través de esta plataforma, sus clientes obtienen acceso en tiempo real al seguimiento de sus intervenciones durante todo su ciclo de vida. Pueden consultar fácilmente las solicitudes que están pendientes de planificación, ver cuáles están en curso —incluso con la posibilidad de seguir la llegada del técnico— y acceder a un archivo histórico completo de las que ya se han realizado, incluyendo los informes y partes de trabajo correspondientes.

Además de la consulta, el portal es un canal de comunicación proactivo. Los clientes pueden crear nuevas solicitudes de servicio directamente en la plataforma, las cuales se integran de inmediato en su sistema para ser planificadas. Esta capacidad de autoservicio no solo mejora su experiencia al ofrecerles control y conveniencia, sino que también optimiza sus propios procesos administrativos, fortaleciendo la confianza y la lealtad a través de una total transparencia.

El Portal de Cliente de Praxedo ayuda a colaborar con clientes o contratistas al funcionar como una plataforma de trabajo compartida que centraliza la comunicación y la gestión de las órdenes de trabajo. Este espacio digital va más allá de la simple consulta, permitiendo que sus colaboradores se conviertan en participantes activos del proceso.

Para los clientes, la colaboración se materializa en su capacidad para crear nuevas solicitudes de servicio directamente en el portal. Esto elimina la necesidad de correos electrónicos o llamadas, integrando sus peticiones de forma instantánea en su flujo de trabajo para una planificación más rápida.

Para los contratistas o subcontratistas, el portal se convierte en su principal canal de asignación de trabajos. Pueden recibir órdenes de trabajo de su parte, acceder a todos los detalles necesarios para la intervención y reportar su progreso en la misma plataforma. Esta interacción en un entorno unificado asegura que todas las partes trabajen con la misma información en tiempo real, desde el estado de la intervención hasta los informes finales. Al proporcionar un único punto de acceso para la creación, seguimiento y finalización de tareas, Praxedo fomenta una colaboración transparente, reduce los errores de comunicación y fortalece las relaciones con sus socios comerciales.

Sí, el Portal de Cliente de Praxedo está diseñado específicamente para gestionar una red de colaboradores, por lo que puede darle acceso a múltiples contratistas de forma segura y controlada. La plataforma le permite escalar sus operaciones y colaborar eficientemente con diferentes empresas o profesionales autónomos a través de un único entorno centralizado.

La clave de esta funcionalidad reside en la gestión de permisos y accesos personalizados. Para cada empresa o contratista con el que colabora, puede crear un perfil de acceso independiente. Esto significa que puede configurar los derechos de cada usuario para que solo puedan ver y gestionar las órdenes de trabajo que usted les ha asignado específicamente. Esta segmentación garantiza la total confidencialidad de la información, ya que un contratista nunca tendrá visibilidad sobre las intervenciones asignadas a otro.

De esta manera, el portal se convierte en su centro de mando para la subcontratación. Puede despachar trabajos, recibir actualizaciones de estado y centralizar los informes de todos sus colaboradores en un formato estandarizado. Esta capacidad no solo simplifica la gestión de su red de contratistas, sino que también asegura que mantengan los mismos estándares de calidad y comunicación que sus equipos internos.