Mejora la comunicación con tus clientes

Elegir Praxedo para automatizar la comunicación con clientes significa optar por una solución diseñada para simplificar radicalmente los procesos administrativos y, a la vez, mejorar la experiencia del cliente de forma proactiva. La plataforma va más allá de la simple gestión de tareas; entiende que mantener al cliente informado en cada etapa del servicio es fundamental para su satisfacción y fidelidad.

El módulo de comunicación de Praxedo automatiza el envío de mensajes personalizables en los momentos clave del ciclo de intervención. Basándose en reglas de configuración sencillas, el sistema puede enviar notificaciones automáticas para confirmar la fecha de una intervención, alertar cuando el técnico está en camino (incluyendo un enlace de seguimiento), y enviar el parte de trabajo digital tan pronto como se finaliza el servicio. Incluso puede automatizar el envío de encuestas de satisfacción para recoger feedback valioso.

Esta automatización libera a su personal de oficina de la carga de realizar innumerables llamadas y enviar correos manuales, permitiéndoles centrarse en tareas de mayor valor. Al garantizar una comunicación constante, profesional y oportuna, Praxedo no solo optimiza sus recursos, sino que también construye una relación de confianza y transparencia con sus clientes.

Praxedo permite automatizar la comunicación con los clientes a través de un módulo de notificaciones que funciona mediante reglas predefinidas, garantizando que la información correcta llegue a sus interlocutores en el momento oportuno. El proceso se basa en una configuración sencilla que transforma los eventos clave del ciclo de una intervención en disparadores para el envío de mensajes.

Usted puede crear plantillas personalizadas para correos electrónicos y SMS para diferentes escenarios. Luego, establece reglas simples basadas en el estado de la orden de trabajo. Por ejemplo, cuando una intervención pasa al estado “Planificada”, el sistema puede enviar automáticamente un correo de confirmación de cita. Cuando el estado cambia a “En curso” o el técnico pulsa el botón “En camino”, se puede enviar un SMS al cliente con una hora estimada de llegada.

Al finalizar el trabajo y cambiar el estado a “Terminada”, el sistema puede enviar de forma instantánea el parte de trabajo digital en PDF. Esta automatización asegura una comunicación proactiva y consistente sin ninguna carga administrativa para su equipo de oficina. Al mantener al cliente informado en cada paso, se mejora drásticamente su experiencia y se reduce la incertidumbre y las llamadas de consulta.

Automatizar la comunicación con sus clientes a través de Praxedo es una decisión estratégica que genera beneficios en tres áreas clave: la experiencia del cliente, la eficiencia administrativa y la salud financiera de su empresa.

En primer lugar, al utilizar el envío automático de mensajes personalizados, garantiza una mejor experiencia para sus clientes. Ellos reciben notificaciones proactivas en cada etapa crucial del servicio —confirmación de la cita, aviso de llegada del técnico, etc.— lo que elimina la incertidumbre y demuestra un alto nivel de profesionalismo. Esta comunicación constante y transparente asegura la correcta transmisión de la información, fortaleciendo la confianza y la satisfacción.

En segundo lugar, ahorra un tiempo valioso en trámites administrativos. Su equipo de oficina se libera de la carga repetitiva de hacer llamadas de confirmación o de enviar manualmente cada informe. Praxedo se encarga de ello, permitiendo que su personal se concentre en tareas más productivas.