Visualiza en tiempo real la actividad en campo

Para optimizar la productividad de los técnicos, es fundamental ir más allá de la simple planificación y adoptar un enfoque basado en datos. El seguimiento de indicadores de negocio (KPIs) es crucial, y gracias al módulo de seguimiento y análisis de Praxedo, este proceso se vuelve accesible y potente. La plataforma le permite mejorar el rendimiento profesional de sus técnicos al consolidar automáticamente toda la información de sus operaciones en campo. Puede analizar métricas clave como el tiempo medio por intervención, la tasa de resolución en la primera visita (First-Time Fix Rate) o la comparativa entre tiempo de desplazamiento y tiempo de trabajo efectivo.

Al consolidar estos datos y comparar los resultados según sus criterios personalizados —ya sea por técnico, equipo, región o tipo de servicio—, identifica rápidamente sus ejes de mejora. Por ejemplo, podría detectar que un técnico necesita formación adicional en un equipo específico o que una ruta determinada es ineficiente. Esta visibilidad le permite dejar de lado las suposiciones y llevar a cabo acciones correctivas adecuadas y basadas en evidencia. De este modo, la monitorización constante se convierte en una herramienta estratégica para tomar decisiones informadas, capacitar a su personal y maximizar la rentabilidad de su servicio técnico.

La implementación de un software FSM como Praxedo es un catalizador directo para mejorar el rendimiento de los técnicos, la calidad del servicio y, en definitiva, los resultados de negocio. Todo comienza al optimizar la planificación de sus intervenciones; la plataforma utiliza algoritmos para calcular las rutas más cortas y asignar las tareas al técnico más adecuado, eliminando trayectos innecesarios. Como resultado inmediato, se aumenta el número de intervenciones que cada técnico puede realizar al día, maximizando su productividad.

Esta eficiencia operativa se traduce en una mayor capacidad de reacción ante imprevistos o solicitudes urgentes, lo que impacta directamente en la experiencia del cliente. Al poder ofrecer respuestas más rápidas y cumplir con los plazos prometidos, la satisfacción y la lealtad de sus clientes se ven notablemente fortalecidas.

Finalmente, para asegurar una mejora continua, puede controlar la eficacia de sus operaciones en tiempo real. Los módulos de seguimiento de actividad de Praxedo le permiten supervisar indicadores clave de rendimiento (KPIs), como la tasa de resolución en la primera visita o el tiempo medio por tarea. Este control le brinda la información necesaria para tomar decisiones estratégicas, identificar áreas de mejora y generar mejores resultados operativos de forma sostenida.

En los cuadros de mando de Praxedo es posible configurar y dar seguimiento a los KPIs más relevantes para cada empresa de Field Service, ya que la plataforma ofrece una gran flexibilidad para adaptarse a los objetivos específicos de su negocio. Esta personalización permite a los gerentes centrarse en las métricas que verdaderamente impulsan el rendimiento.

Los indicadores se pueden agrupar en varias áreas clave. Para medir la productividad, pueden configurarse KPIs como el número de intervenciones por técnico al día, el tiempo medio por tarea o la proporción entre tiempo de viaje y tiempo de trabajo efectivo. En cuanto a la calidad del servicio, es fundamental seguir la tasa de resolución en la primera visita (First-Time Fix Rate), el cumplimiento de los SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicio) y las calificaciones de satisfacción del cliente.

Además, se pueden monitorizar KPIs financieros y operativos como el coste medio por intervención, los ingresos generados por cada técnico o el consumo de inventario y piezas. Al consolidar estos datos en paneles visuales e intuitivos, Praxedo transforma la información en una herramienta estratégica para identificar áreas de mejora, tomar decisiones basadas en evidencia y optimizar la rentabilidad.